摘    要

寺庙作为独特的旅游目的地，在激发旅游者兴趣、提高旅游体验质量方面具有不可替代的作用。因此在这一背景下，利用旅游体验理论为指导，对灵隐寺景区的体验质量进行研究并对影响其体验质量的因素进行探索。

本文研究主要内容：进行影响因素的分析，大体为旅游者自身、寺庙两个方面，利用 SPSS对调查中得到的数据进行分析，通过配对样本t检验找出存在明显差异的因子。

本文主要研究结论：灵隐寺的游客满意度处于3.5以上，属于一般满意。其中有13项因子的满意度打分保持在4以上，主要集中在景区环境和旅游情感两大维度。满意度较低的前4项分别为景区门票价格、景区旅游商品、景区商品价格、景区特色餐饮。期望值方面：游客对于27项因子的期望值均超3.9，个别因子期望值接近4.7，达到最满意程度。此外，在旅游满意度与期望值中存在差异的因子有16个项，主要集中在景区设施和基本服务这两项维度。针对以上问题，笔者在改善基本服务中，提出设置门票套餐、完善规范景区解说牌等建议；在提高游客佛教文化，建议结合互联网技术开展佛学讲堂。

关键词：灵隐寺；旅游体验质量；游客满意度

目    录

一、绪论 6

（一）研究背景 6

1、旅游业全面进入体验经济时代 6

2、佛教对中国的影响 6

3、灵隐寺历史 6

（二）研究目的 6

（三）研究意义 7

1、理论意义 7

2、现实意义 7

（四）国内外研究进展 7

1、国外旅游体验质量研究 7

2、国内旅游体验质量研究 9

二、相关概念和理论基础 10

（一） 旅游体验的概念 10

（二） 旅游需求层次理论 10

三、案例与研究方法 11

（一）主观因素 11

1、性别 11

2、年龄 11

3、受教育程度 11

4、旅游动机 11

5、同游者群体 11

（二）客观因素 11

1、灵隐寺自身因素 11

2、灵隐寺所在地因素 12

（三）研究方法 11

四、问卷统计分析 12

（一）调查问卷的结果与分析 13

（二）研究与结论 21

五、关于灵隐寺旅游体验质量建议 21

（一）大力加强景区的基础设施 21

（二）提高基本服务 22

1、景区的工作人员是景区形象的窗口 22

2、规范解说牌 22

3、设置多种门票套餐 22

（三）充分挖掘佛教文化 22

1、巧用互联网资源 22

2、文创引领新潮流 23

（四）提升佛教文化旅游体验 23

六、研究中存在的不足和展望 23

（一）研究中存在的不足 23

（二）研究展望 23

1、前期准备 23

2、研究范围 23

3、研究方法 23

参考文献 24

致谢 26

附录 27