摘要

民宿作为时下热门的旅游接待设施，面临强烈的市场竞争压力，如何提升自身的吸引力招徕顾客成为民宿获得长足发展的关键。本文以杭州西湖区民宿作为主要研究对象，以文献研究获取的大量研究成果为依据构建民宿吸引力指标体系并设计相应的调查问卷，并将IPA分析法运用于问卷调查所得数据研究，最终得出结论。研究表明：顾客认为性价比、平台口碑、住宿保障性、硬件设施、身心放松五项因子排在民宿吸引力因子的前五位，且满意度较高；研究发现大多数指标的重要性都高于满意度，且存在期望远高于实际满意程度的现象。据此，民宿可以采取制定恰当的价格策略、保障基本设施、延伸产业链、借助新媒体营销、深度挖掘文化内涵、提升民宿服务与专业素养等措施，提升自身的吸引力。这样不仅民宿经营者可以增加收入，并且杭州整体的民宿产业结构与市场现状都能有所改善，还能为杭州西湖区民宿的深层发展提供依据。

目录

摘要 I

一．引言 1

二．研究概述 1

（一）研究背景与意义 1

（二）文献综述 1

（三）研究方法 2

1．文献研究法 2

2．IPA分析法 2

3．评价指标体系 2

三．研究问卷设计与分析 2

（一）问卷设计与调查 3

1．问卷结构与内容设计 3

2．问卷调查基本情况 3

（二）问卷结果分析 3

1．调查对象分析 3

2．调查意见分析 4

3．调查满意度分析 4

四．IPA分析法 5

（一）第一象限-继续保持区 6

（二）第二象限-供给过度区 6

（三）第三象限-优先顺序较低区 7

（四）第四象限-加强改善重点区 7

五．研究发现与建议 8

（一）民宿存在的问题 8

1．缺少制度约束与行业规范 8

2．民宿设计缺乏本土化文化特色，同质化严重 8

3．民宿营销策略单一 8

（二）民宿提高吸引力的措施 8

1．坚持主题创新与文化特色 8

2．保证基础设施与服务的安全卫生 8

3．政府发挥支持作用 8

4．准确定位市场需求，推出特色化定制化私人化服务项目 9

5．民宿主人的周到服务与专业素养，是经营的重要保障 9

6．深度挖掘文化内涵，打造文化名片 9

7．借助新媒体发展立体型营销渠道，加强宣传推广 9

8．延伸产业链，打造民宿新品牌 10

9．制定恰当的价格策略与“打包”产品 10

10．住后回访，提升好评与重游率 10

六．研究展望 10

（一）研究的不足 10

（二）未来研究的方向 11

致谢 i

附录1：民宿吸引力评价指标具体描述 i

附录2:关于杭州西湖区民宿吸引力研究的调查问卷 ii