摘    要

    

 

西溪湿地位于杭州市区西部，拥有丰富的生态资源、优美的自然景观以及深厚的文化底蕴，是集城市、农耕、文化湿地于一体的国家级湿地公园。近几年来，游客的消费行为和消费倾向已经越来越得到旅游业的关注，而在线点评网站作为游客表达真实体验和感受的平台，是研究游客对于旅游地感知最原始和最直接的数据，它反映了游客在旅游地的真实体验和感受。本文采纳内容分析法、文献研究法、情感分析法、对比分析法等方法，以大型旅游网站携程和猫途鹰的游客点评为数据样本，通过对比中外游客对于西溪湿地旅游感知的异同以及杭州西溪湿地近十年的游客感知异同的历时性研究结果进行分析，将游客感知维度分为空间、自然、人文、服务管理与设施、体验五个方面，从这五个维度出发进行研究，再结合实践，针对性的提出建议，从而提升游客满意度和体验感，为提升杭州西溪湿地旅游形象提供切实可行的策略，最终提升杭州西溪湿地旅游市场的竞争力。

目    录

一、引言 4

（一）研究背景 4

（二）研究意义 5

1.理论意义 5

2.实践意义 5

（三）研究目的和内容 6

（四）研究方法与技术路线 6

1.研究方法 6

2.技术路线 6

二、数据来源与研究方法 7

（一）数据来源 7

（二）数据处理 7

（三）数据分析方法 8

三、结果分析 8

（一）西溪湿地现状概述 8

（二）西溪湿地游客感知形象历时性分析 8

1.2010-2013西溪湿地游客点评数据分析 8

2.2014-2017西溪湿地游客点评数据分析 12

3.2018-2021西溪湿地游客点评数据分析 16

4.总结 19

（三）外国游客点评研究 22

1.西溪湿地游外国游客点评数据分析 22

2.总结 26

3.中外游客感知异同分析 26

四、建议 28

（一）实行综合保护工程，充分开发和利用自然和人文资源优势 28

（二）拓宽宣传渠道，加强宣传力度，注重品牌效益 29

（三）合理利用现代科技，发展智慧旅游，让游客感受到景区的现代化水平 29

（四）增加景区人性化服务，培养专业人才 30

（六）提升国际知名度，打造国际化品牌 30

五、创新点与研究展望 31

（一）创新点 31

（二）研究展望 31

六、结语 31

参考文献 33

致谢 35