快递企业物流服务存在的问题及对策研究_物流专业.doc

资料分类:企业经济 上传会员:常常同学 更新时间:2013-05-23
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摘要: 目前随着internet的普及化,电子商务的飞速发展,快递物流业发展极为迅速,也是城市经济中一只非常活跃的力量。它已经和人们的工作生活密不可分,在一定程度上影响了人们的经济行为和生活方式。快递服务作为一种先进的运输服务方式越来越受到人们的普遍欢迎,人们在日常生活中无不感受到快递带来的方便。因此,随着市场需求不断扩大,快递服务得到了蓬勃的发展。而目前大部分快递公司经营管理和技术水平都比较落后,主要问题表现为:一、快递物流服务中物流速度过慢,这一问题直接导致了物流服务水平难以提高。二、物流过程中差错率偏高,不能把正确的货物交到正确的人手中。三、快递物流服务中存在着收投服务过差的情况。四、快递物流企业不能及时获得顾客反应的问题、需求及不能高效的解决这些问题、满足这些需求,导致了顾客再次选择该企业的机率降低,这就直接影响到了企业的长期发展。这些问题的存在严重制约了物流服务运行效率和服务质量的提高。本文对快递企业物流服务中存在的问题进行了深入的研究。通过对大量文献和资料的研究,对快递物流企业物流服务中存在的问题进行了详细的述说。并通过研究提出了解决这些问题的方案。

 

关键词:快递物流企业;物流服务;配送中心;物流信息系统;呼叫中心

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