【摘要】本文以无锡鼋头渚景区为例，运用内容分析法、文献分析法等研究方法，通过对鼋头渚景区在线评论信息进行浏览、筛选、收集，得出影响消费者满意度的五个因素，分别是风景因素、价格因素、安全因素、环境因素、服务质量因素，对其进行数据研究分析，并对构成五个因素的关键词逐一解析。本文得出的相关因素分析可以给景区提供发展的依据，景区可以对此作出措施和改进，总的来说，景区要及早发现自身存在的问题，多聆听游客们的建议，这样才能更好地发展下去。

【关键词】内容分析法、消费者满意度、鼋头渚景区、在线评论

目录

摘要

Abstract

1.绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.3研究方法-2

1.4论文框架-2

2.文献综述-3

2.1在线评论研究综述-3

2.2消费者满意度研究综述-4

3.我国旅游网站在线评论现状-6

3.1我国旅游网站发展状况-6

3.2我国网络在线评论发展概述-7

4.实证分析-9

4.1研究对象的选择-9

4.2数据收集-9

4.3研究过程-10

4.4评论信息分析-14

4.4.1 文本分析-14

4.4.2数据统计分析-16

4.4.3具体分析-17

5.研究结论与建议-23

5.1研究结论-23

5.2相关建议-23

6.参考文献-24