摘要：互联网技术迅速发展，网络成为企业和公众进行沟通和传播信息的重要方式之一，成为企业宣传产品、塑造形象、展示风采的重要途径，但网络媒体在给企业带来机遇的同时也带来了挑战。网络加速了企业负面消息、危机事件的传播，给企业应对网络舆情带来了深刻变革，对企业秘书应对网络舆情危机的能力提出了更高的要求。从网络舆情的基本理论出发，阐述企业秘书面对的网络舆情现状，分析企业秘书在应对网络舆情中存在的问题与原因，尝试探寻提升秘书网络舆情应对能力的一系列策略。

关键词 企业；企业秘书；网络舆情；应对能力；策略

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

2 企业在网络舆情应对方面的现状-3

2.1大型企业在网络舆情应对方面的现状-3

2.1.1有较为系统的舆情应对方案-3

2.1.2重视公共关系与舆情研究和培训-3

2.1.3具备有效的网络舆情危机监管举措-3

2.2中小型企业在网络舆情应对方面的现状-4

2.2.1忽视了网络舆情的重要性-4

2.2.2对事件和公众缺乏有效细分，信息披露方式单一-4

2.2.3缺乏专业、系统的舆情管理机构-4

3 企业秘书应对网络舆情存在的问题与原因-6

3.1 缺乏主动沟通意识-6

3.2 缺乏网络舆情信息收集意识-6

3.3消极应对、漠视网络舆情-6

3.4危机公关策略不当或过于单一-7

3.5网络舆情方面辅助决策的不足-8

4 企业秘书应对网络舆情的策略-9

4.1增强企业秘书网络舆情意识-9

4.2提高企业秘书公关能力与素养-9

4.3化主动为被动，提升网络舆情辅助决策能力-11

4.4发挥公关创新才能应对网络舆情-11

4.5协助健全制度，设置系统的网络舆情应对机构-12

结语-13

致谢-14

参考文献-15