内容摘要：自2015年社交类手机游戏《王者荣耀》诞生以来，手机游戏市场的发展迎来了高潮。《王者荣耀》的玩家在2017年即超过两亿，因此在社交类手游中是极具代表性的。在《王者荣耀》的发展过程中，不仅是为玩家提供了娱乐，而且成为了玩家社交的新渠道。在其用户群体中，大学生占比过半。此处的“大学生”是指本专科及硕士和博士研究生，这样的一个群体具有中间过渡的性质，一部分是由中小学用户转化而成的，而且未来一部分也会转化成在职用户。那么其使用动机是什么呢？在使用过程中，《王者荣耀》是否满足了预期且满意度如何？而且使用预期、满意度与持续使用意愿之间有什么样的关联呢？

本文根据“使用与满足”理论和“期望确认模型”，通过文献研究法、总结归纳法的方式，总结前人对使用与满足理论和期望确认模型的研究，根据研究内容，制定调查问卷，利用滚雪球方法，共收集266份效问卷，通过对数据整理和分析，最终得出使用动机与期望、满意度之间呈现明显正相关；期望、满意度与持续使用意愿之间呈现明显正相关。此外，基于此研究，本文还对社交类手游提出了打磨高质量产品和提供精细化服务等建议。

关键词：社交类手游 使用与满足 期望确认模型 持续使用意愿

目录

内容摘要

Abstract

一、 绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-2

（三）文献综述-3

（四）研究内容和研究方法-3

二、 社交类手游概述-3

（一）社交类手游的概念界定-3

（二）作为社交类手游代表的《王者荣耀》-4

三、 大学生使用动机及持续使用意愿假设-5

四、 社交类手游用户使用动机和意愿的问卷设计-5

（一）相关指标的量化制定-5

（二）问卷结构-6

（三）样本收集与描述-6

五、 问卷结果与假设相关性研究-10

（一）信度与效度检验-10

（二）研究结果-15

六、 社交类手游发展建议-16

（一）打磨高质量产品-17

（二）提升精细化运营程度-17

七、创新与展望-18

（一）研究创新-18

（二）研究局限与未来展望-18

参考文献-19

附录-20