内容摘要：互联网为大众提供了可以充分表达个人观点的平台，然而过低的发言门槛和参差不齐的媒介素养让网络空间变得复杂难控，导致网络舆情事件频发。在此背景下的网络舆情具有突发性、直接性、多样性、隐匿性等特点。基于网络舆情的新特点，网络舆情引导的观念和方式也需要做出改变。做好舆情引导工作必须考虑到政府、媒体、网民三方主体的行为，提出有针对性的引导策略。本文以网络舆情为研究对象，在现有文献资料和研究成果的基础之上，厘清了网络舆情相关概念，并阐述了文中所涉及的理论。结合杭州女子失踪案论述了网络舆情引导的影响因素，分析了现下我国网络舆情引导面临的困境，最后从思想和行为这两个层面入手，站在多个主体的角度上提出了具有可行性的网络舆情引导的策略。

关键词：网络舆情 舆情引导 策略

目录

内容摘要

Abstract

一、引言-1

二、网络舆情及舆情引导相关概念界定-1

（一）网络舆情相关概念的阐释-1

1.网络舆情的概念-1

2.网络舆论和网络舆情的区别与联系-1

3.网络舆情的特点-1

（二）网络舆情引导的理论基础-2

1.生命周期理论-2

2.议程设置理论-2

3.沉默的螺旋理论-3

4.把关人理论-3

三、“7.5杭州女子失踪案”事件概述-4

（一）网络舆情的产生传播过程-4

1.酝酿期（7月16日—7月22日）-4

2.形成期（7月23日-7月25日）-4

3.爆发期（7月25日）-5

4.衰亡期（7月26日-）-5

（二）影响网络舆情引导的因素-5

1.政府：舆情引导的把控者-5

2.媒体：舆情引导的推动者-6

3.网民：舆情引导成败的关键-6

四、网络舆情引导面临的问题-7

（一）信息过剩削弱有效信息传播力-7

（二）非理性情绪影响社会稳定-7

（三）媒体角色失语和责任缺位-8

（四）政府行为失范和应对能力欠缺-8

五、多主体参与的舆情引导策略-9

（一）思想层面：各方主体转变舆情引导观念-9

（二）行为层面：各方主体共同发力-9

1.政府：构建舆情协同治理网络-9

2.媒体：发挥新旧媒体合力-10

3.网民：提高网民的媒介素养-10

参考文献-12

致谢-13