摘要：随着物业管理深入居民生活，居民对物业服务的认识不断加深，对物业服务企业的要求逐步提高，对物业服务实现“三化”——现代化、专业化、多元化的诉求日益明显。各物业服务企业已经认识到“互联网+”对于物业管理行业未来发展的重要作用及实际价值，并积极发展“互联网+”物业服务模式，取得了一定成效。但在发展过程中暴露出了诸多问题。加之，新冠肺炎疫情的发生，给物业管理行业带来了新的机遇，为解决问题提供了契机。因此，本文将结合当下住宅小区“互联网+”物业服务模式的发展现状，剖析存在于事实表面之后的主要难题，研究国内先进物业服务企业为解决问题所进行的探索实践，提出切实可行的解决对策，借此提升居民的幸福指数、提高物业服务价值、驱动物业管理行业健康发展。

关键词：互联网+，住宅小区，物业管理，服务模式创新

目录

摘要

ABSTRACT

引    言-1

一、相关概念-2

（一）“互联网+”的内涵-2

（二）“互联网+物业”的内涵-2

（三）物业服务模式的内涵-2

二、“互联网+”物业服务模式的现状分析-3

（一）我国住宅小区“互联网+”物业服务模式的发展现状-3

1、社区增值服务成为行业焦点-3

2、智慧物业平台建设步伐加快-3

3、物业管理与互联网融合的发展轨迹-4

（二）“互联网+”物业服务模式的主体分类-4

（三）新冠肺炎疫情对住宅小区“互联网+”物业服务模式的影响-6

1、物业价值重新发现-6

2、为社区增值服务发展提供契机-6

三、现有“互联网+”物业服务模式的问题及其原因分析-7

（一）依赖基础物业服务，业主需求无法满足-7

（二）难以形成用户规模，使用习惯有待培养-7

（三）存在较大人才缺口，工作激情亟待调动-8

（四）缺乏有效沟通互动，信任关系尚未形成-8

四、“互联网+”物业服务模式的改进对策-9

（一）着眼用户真实需求，丰富企业服务内容-9

（二）构建战略合作联盟，提升用户使用黏性-10

（三）健全人才成长体系，建立科学激励机制-11

（四）举办社区文化活动，打造温暖居住体验-11

结  语-13

参考文献-14

致    谢-16