摘要：在从传统农业社会、近代工业社会向现代信息社会的演进过程中，特别是网络时代的到来，使得社会日益复杂扁平化。对于政府信任而言，各种自媒体、新媒体的出现，以及网络舆情形态的复杂多变、网络话语表达与传播的及时发散，使得政府与社会之间的信任关系空前面临着虚实交互的二元挑战。而导致政府信任危机的成因既有其自身原因，也有社会原因。这种发生机制与内在图景包括网络环境的混乱无序与政府信任的虚拟挑战；政府体制机制的障碍与其舆情危机应对的失序；社会个体的复合张力与政社之间危机的迸发。于是，改进政府信任，需要从健全公共危机应对机制，提升政府的社会信任质量；完善网络舆情治理，增强政府的虚拟性社会信任；“再造”政府治理体系，提高政府的外生性社会信任水平；培育公民信任文化，提高政府的内生性社会信任水平等方面着手。-

关键词：网络时代；政府信任；危机

目录

摘要

ABSTRACT

一、相关概念厘定-1

（一）网络时代概述-1

（二）政府信任概述-1

（三）危机-2

二、 网络时代下政府信任危机概述-2

（一）网络社会与政府信任之间的逻辑关系-2

（二）当前网络背景下政府信任危机的表现-3

（三）政府信任危机举例：以突发新冠肺炎公共卫生事件为例-4

三、 网络时代下政府信任危机的成因探析-7

（一）网络环境的混乱无序与政府社会信任的虚拟挑战-7

（二）政府体制机制的障碍与其舆情危机应对的失序-9

（三）社会个体的复合张力与政社之间危机的迸发-10

四、 网络时代下政府信任危机的应对举措-11

（一）健全公共危机应对机制，提升政府的社会信任质量-11

（二）完善网络舆情治理，增强政府的虚拟性社会信任-12

（三）“再造”政府治理体系，提高政府的外生性社会信任水平-13

（四）培育公民信任文化，提高政府的内生性社会信任水平-15

参考文献-17

致    谢-19