摘要：本研究以重庆某街道B社区社会工作服务项目为例，采用质性研究方法，研究了B社会工作服务项目中存在的价值冲突现象，重点分析其产生原因和社会工作者遭遇冲突时的反思和应对方式。研究发现：B社会工作服务项目中存在社会工作者家长作风明显、案主自决难以实现、专业关系与人情关系界限不明确、个人需要与案主需要无法统一、个人价值选择与专业价值观相悖的问题。针对以上问题，结合社会工作者的反思和应对方式，提出了社会工作者要提高自我学习的意识和能力、在工作时选择性接受西方社会工作价值伦理、加强社会工作服务项目的宣传力度，强化服务对象参与社会工作服务的意识、加强对一线社会工作者的培训工作等建议，使得社会工作者在服务过程中面临价值冲突问题时能够合理应对，有效完成社会工作服务。

关键词：价值冲突 伦理困境 调适

 

目录

摘要

ABSTRACT

一 绪论-1

（一）研究背景与意义-1

（二）国内外研究现状-1

1.国内研究现状分析-1

2.国外研究现状分析-3

（三）相关概念界定-3

1.价值冲突-3

2.伦理困境-3

（四）研究方法-3

1.研究方法-3

2.研究对象-4

二 服务项目概况介绍-5

（一）机构简介-5

（二）项目简介-5

1.项目背景-5

2.社区概况-5

3.项目服务对象及内容-5

三 服务中的主要价值冲突与伦理困境-7

（一）案主自决与家长作风-7

1.具体情境-7

2.反思与应对-8

3.小结-9

（二）专业关系与人情关系-9

1.具体情境-9

2.反思与应对-10

3.小结-11

（三）个人需要与案主需要-11

1.具体情境-11

2.反思与应对-12

3.小结-13

（四）个人价值与专业价值-13

1.具体情境-14

2.反思与应对-15

3.小结-15

四 原因分析与建议-17

（一）原因探讨-17

1.对中西方文化的差异性认识不足-17

2.对社会工作发展的阶段性特点认识不足-17

3.对社会工作者综合素质的提升不足-18

（二）对策与建议-18

1.提高社会工作者自我学习的意识和能力-18

2.选择性接收西方社会工作价值伦理-19

3.加强社会工作服务项目的宣传力度-19

4.强化服务对象参与社会工作服务的意识-20

5.加强对一线社会工作者的培训工作-20

五 小结-21

参考文献-22

致谢-23

附录1：“服务中的主要价值冲突与伦理困境”访谈提纲-24

附录2：“服务中的主要价值冲突与伦理困境”访谈记录-25