摘要： 农民工讨薪问题并不是一个新鲜的话题，但是却始终是社会的热点、焦点和难点问题。解决好这个问题，不仅有利于保护农民工群体的正当权益，而且有利于实现社会公平、促进社会稳定。研究农民工讨薪的文献很多，但是大多从维权视角、冲突视角、舆论监督等视角来分析,较少人从有效沟通视角来分析农民工讨薪问题。因此，论文拟围绕自己的乡邻参与的农民工讨薪事件开展个案研究，从有效沟通的视角分析农民工讨薪事件中相关利益方的关系，沟通矛盾、无效沟通后果及其成因，并且探讨了运用社会工作专业理论和方法介入农民工讨薪事件的主要策略及具体方法。

关键词：农民工 有效沟通视角 社会工作 

 

目录

摘要

ABSTRACT

一 研究问题的提出-1

（一）主要概念界定-1

1.农民工-1

2.发包方-1

3.承包方-2

4.包工头     -2

（二）文献综述-2

1.关于农民工讨薪问题的研究视角-2

2.关于农民工讨薪难原因分析-3

3.关于农民工讨薪问题的对策分析-3

（三）研究方法-3

1.个案研究-3

2.文献研究-4

二 农民工讨薪事件中的沟通分析-5

（一）案例呈现-5

（二）讨薪事件中的沟通矛盾与后果分析-5

1.相关利益方及其关系分析-5

2.讨薪事件中的沟通矛盾分析-6

3.无效沟通及其后果分析-8

（三）农民工讨薪难过程中的沟通成因分析-8

1.农民工缺乏沟通技巧-8

2.建设单位隐瞒信息，沟通不透明-9

3.建设单位沟通缺乏诚意-9

4.农民工和建设单位沟通方式存在问题-9

三 有效沟通，社会工作介入农民工讨薪事件的策略-10

（一）沟通理论概述-10

（二）影响农民工讨薪事件有效沟通的主要因素-10

1.信息的透明程度-11

2.沟通渠道-11

 

3.沟通技巧-11

4.沟通主体地位差异-11

5.发包方、承建方的信息反馈-11

6.缺少中立的中间调停者-12

（三）有效沟通，社会工作介入农民工讨薪事件的主要策略-12

1.多向交互式沟通策略-12

2.透明沟通策略-12

3.双赢策略-12

4.坚持平等-13

5.保持中立-13

四 有效沟通，社会工作介入农民工讨薪事件的具体方法-14

（一）社会工作介入讨薪冲突危机中的有效沟通-14

1.稳定情绪，控制事态发展，避免出现恶性结果-14

2.公开信息-14

3.建立平等尊重的沟通关系，促成双方坐下来协商-14

（二）谈判阶段的有效沟通-15

1.社会工作者始终坚持中立立场，获得多方信任-15

2.坚持双赢策略-15

3.坦诚沟通核心问题-15

4.共同达成一致解决方案-15

（三）讨薪冲突预防中的有效沟通-15

1.开展农民工沟通技巧小组活动-16

2.开展法律知识讲座-16

3.增强农民工工资保证金缴纳信息的透明度-16

五 社会工作介入农民工讨薪事件的优势和不足-17

（一）优势-17

1.社会工作者的身份具有优势-17

2.社会工作的视角具有优势-17

（二）不足-17

1.社会工作方法技巧运用不够灵活-17

2.案例的代表性有限-17

六 结语-18

参考文献-19

致  谢-21

附录1: 访谈提纲（发包方）-22

附录2: 访谈提纲（农民工）-23

附录3: 访谈记录（发包方）-24

附录4: 访谈记录（包工头）-26

附录5: 访谈记录（农民工）-28