游戏平台的客户价值评价探析.doc

资料分类:本科论文 上传会员:于艳艳 更新时间:2019-04-16
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[摘要] 目前客户价值的研究大部分都针对传统企业,而针对网络环境下的研究还相对较少。游戏平台作为网络环境下游戏业目前发展新态势,在国外已有相对成功的先例,且在国内也逐步趋向完善成熟。本文在对游戏平台进行行业分析的基础上,就客户价值评价在游戏平台行业的现实意义以及发展状况进行分析。通过相关行业的用户价值评价指标,分析提出游戏平台客户价值的构成指标,相关分类定量。并在此基础上结合调查数据,对游戏平台客户进行试评价,细分。

关键字:客户价值    评价体系    游戏平台    客户细分

 

目录

摘要

关键词

一、引言-5

二、文献综述-5

三、客户价值评价体系理论-7

(一)客户价值的界定及分类-7

(二)各类客户价值的关系及客户总体价值结构-8

(三)客户价值评估对企业的实际意义-8

四、游戏平台的客户价值评估方法-8

(一)相关客户价值评估方法(以银行业为例)-9

(二)游戏平台的客户价值评估特点-10

(三)游戏平台的客户价值评估方法-10

五、实证分析-12

(一)客户价值分量指标分析-12

(二)客户价值量化分析-14

(三)相关客户分类及客户策略布局-15

(四)分析小结-16

结论-16

【参考文献】-17

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上传会员 于艳艳 对本文的描述:客户在与企业保持客户关系的过程中,由于自身总体价值构成的复杂性,企业往往会只关注客户的当前价值,而忽略潜在价值,隐性价值部分。如果将客户的价值等同于一次业务或单次......
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