摘要:本文利用期望差异模型理论、在问卷网设计调查问卷，针对游客对乐华城景区的游乐体验和游乐过程中的服务体验进行了现场采访形式和调查问卷填写形式进行了满意度的分析。其中分析到乐华城景区在餐饮住宿设施和景区内服务管理方面还存在不足之处，主要体现在餐饮区域处在游乐区外面，不能及时满足游客们的需求;住宿方面环境一般但价格高，让追求性价比的游客心理产生落差;在游客游乐过程中需要服务引导时，景区服务人员不能及时给予帮助。这些问题会影响到游客满意度，从而影响景区的形象和导致经营效益下降。本文通过从景观资源﹑旅游设施和旅游服务三个主要方面对乐华城景区游客满意度进行了调查分析，从而发现需要改进的问题。最后根据分析结果提出了以下几点建议：基础设施有待加强，商品住宿价格适当调低；适时对景区员工进行培训，增强服务意识；制定完善的景区管理秩序，提高服务水平；适当增设温馨提示标语，倡导景区员工和游客共同维护好景区的环境卫生；培养游客忠诚度，提高游客重游率。希望对提高游客满意度有所帮助，对乐华城景区管理者在制定景区管理方法方面提供有效的建议，景区未来的发展越来越好。

关键词：乐华城景区；游客；期望；实际感受；满意度

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1 研究的目的和意义-1

1.1.1 研究的目的-1

1.1.2 研究的意义-1

1.2 国内外研究现状和发展趋势-1

1.2.1 国内研究现状-1

1.2.2 国外研究现状-2

1.3论文的主要内容-3

1.4主要研究方法-3

2旅游景区游客满意度概述及理论回顾-5

2.1旅游景区游客满意度的定义及国内外游客满意度研究情况-5

2.2 期望差异理论模型-5

3乐华城景区游客满意度的调查问卷设计-7

3.1调查问卷的设计-7

3.2样本特征分析-7

3.3数据统计分析-7

4乐华城景区游客满意度现状分析-9

4.1游客对乐华城景区景观资源的满意度分析-9

4.2游客对乐华城景区旅游设施的满意度分析-9

4.3游客对乐华城旅游服务的满意度分析-12

4.4游客对乐华城景区总体满意度-12

5提高乐华城景区游客满意度的思路与建议-14

5.1 基础设施有待加强，商品住宿价格适当调低-14

5.2 适时对景区员工进行培训，增强服务意识-14

5.3制定完善的景区管理秩序，提高服务水平-15

5.4 适当增设温馨提示标语，倡导景区员工和游客共同维护好景区的环境卫生-15

5.5培养游客忠诚度，提高游客重游率-15

结束语-16

参考文献-17

致 谢-19

乐华欢乐世界游客满意度调查问卷-20