摘要：21世纪是新媒体加速发展的时代，传统广播、电视、书刊也纷纷加入新媒体快车中，这是一个经济迅速发展信息化的时代，网络以前所未有的速度改变着人们的生活方式，人们追寻是快节奏的生活的同时，也在追求着精神方面的享受。所以，网上书店的出现是社会发展和人们生活的需要。

当当网上书店成立于1999年，是国内第一家网上书店，同时也是国内网上书店行业中最具代表性的网上书店之一。但在近几年的发展中，由于国内B2C行业未完全成熟以及国内外同行业间的相互竞争，使得当当网上书店发展道路并不顺利。选择以当当网上书店为例，通过对其发展现状、存在问题的分析，并借鉴国内外优秀网上书店发展的成功经验，为当当网上书店未来发展提供有用对策，也能以此为国内网上书店行业提供一些适合我国国情的对策。

本文的是从对当当网上书店发展现状入手，进行简单的介绍，然后再用当当网上书店与亚马逊网上书店进行对比，分析归纳后，总结出当当网上书店在现阶段发展中存在的问题，并针对这些问题提出一些有用的解决对策。

关键词：当当网上书店；电子商务；发展现状

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 论文选题的背景和意义-1

1.2 研究内容-2

1.3 研究思路-3

1.4 研究方法-3

2 国内外研究综述-5

2.1  国外研究现状-5

2.2  国内研究现状-5

3 当当网上书店发展现状-7

3.1 当当网上书店发展历程-7

3.2 当当网上书店物流分析-8

3.3 当当网上书店客户群体-8

3.4 当当网上书店各类图书销售情况-10

4 当当网上书店与亚马逊网上书店对比-11

4.1  基本情况的比较-11

4.2  营销方面的比较-11

4.3  售后服务的比较-13

5 当当网上书店存在的问题及其原因分析-14

5.1 图书配送周期长-14

5.2 图书结构不完善-14

5.3 售后服务效率低，客户满意度不高-15

5.4 缺少宣传力度与价格优势-15

6 促进当当网上书店发展的对策建议-17

6.1 建立健全书店物流配送系统-17

6.2 增加图书供应种类-17

6.3 提高售后服务效率，增加客户满意度-17

6.4 加大宣传力度，提高价格优势-18

参考文献-19

致  谢-21

附  录-22