【摘要】物流企业涉足商业配送是一种新的业务探索，也将会形成一个新的利润增长点。百世物流科技有限公司上线的店加项目就是这样的一种尝试，该项目取得了较快的发展，但配送管理效率有待进一步提升。

本文从苏州店加业务范围及客户，部门设置与人员安排，业务流程，配送车辆，配送区域，配送服务水平等方面对现状进行分析。提出苏州店加配送方面出现的配送车辆多，配送成本高，载重利用率低，配送成本高，配送服务交流性差，货损率高，配送不及时这四个问题，对这四个问题逐一分析。最后提出设定配送区域的客户订货时间，采用节约里程法规划配送路线，制定司机服务标准，提高装货效率，改善送货工具，加强送货时效管理这四个解决对策，将有助于降低店加配送成本，增强客户满意度。

【关键词】百世物流，苏州店加，配送管理

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景、目的与意义-1

（二）国内外研究综述-1

二、百世物流苏州店加配送现状分析-2

（一）百世物流苏州店加简介-2

（二）百世物流苏州店加运作现状-2

（三）百世物流苏州店加配送现状-4

三、百世物流苏州店加配送存在的问题-5

（一）配送车辆数多，配送成本高-5

（二）缺乏线路规划，载重利用率低-5

（三）配送不及时-6

（四）配送服务交流性差，货损率高-7

四、百世物流苏州店加配送改进策略-7

（一）设定配送区域客户的订货时间-7

（二）采用节约里程法规划配送线路-8

（三）改善送货工具，加强送货时效管理-11

（四）制定送货服务标准，提高装卸作业效率-12

五、结论与展望-13

（一）结论-13

（二）展望-13

参考文献-14

致谢-15

附件-16