摘要：销售员是市场与企业的纽带，在其中起着重要的作用，他们的销售业绩直接影响了企业的未来发展，对于顾客来说销售员就是公司的代表，影响着顾客行为。因此，销售员的素质培养变得越来越重要。其中，销售员的自我控制能力尤为重要，自我控制的含义是指有意识地克服冲动、自动化和习惯的反应，能够控制自己行为的能力。对于销售人员来说，拥有良好的自我控制能力，能为自身和企业带来长期的利益。由此本文通过对99位销售人员的问卷调查，采用SPSS16.0统计分析软件分析数据，对不同销售员自我控制能力及情绪进行研究。研究结果表明，不同年龄段、受教育程度不同及从事销售工作时间长短对销售员自我控制的影响及情绪对自我控制的影响有差异，因此，针对不同类型的销售员，企业应该采取不同的管理方式与激励方法。  

关键词：销售人员  自我控制  情绪

目录

摘要

Abstract

引言-2

（一）问题的提出与研究背景-2

（二）研究目的与方法-2

（三）主要内容-3

一、文献综述-3

（一）基本概念-3

（二）自我控制的机制-4

（三）销售员自我控制力量的影响因素-5

二、研究意义-5

三、研究假设-6

四、研究设计-6

（一）研究样本-6

（二）研究工具-7

（三）研究方法与过程-7

五、数据结果及分析-8

（一）量表信度分析-8

（二）销售员自我控制能力的差异分析-8

（三）情绪与自我控制能力的相关性分析-10

六、研究结论及启示-11

（一）研究结论-11

（二）启示与建议-12

七、局限与展望-13

(一)局限-13

(二)展望-14

参考文献-15