摘要:随着现代生活水平的提高，社会公众对各种公共服务的需求和质量要求不断提升，公共服务已成为政府部门的工作重点。公共服务伦理倡导价值追求和伦理导向是政府及其工作人员在提供公共服务的过程中应当具有的基本道德价值取向和应遵循的基本行为规范的总和。政府公共服务要以公共服务伦理作为支持和引导。但在具体的公共服务过程中，存在着许多违背公共服务宗旨的公共服务伦理失范问题。这些问题在制约服务质量的同时严重损害着公共利益，造成一系列不良后果。本文旨在深入分析公共服务伦理失范的现象和原因，找出矫正这一问题的对策。探求公共服务伦理的核心精神和价值体系，为政府有针对性的建设公共服务伦理提供必要的帮助。

关键词：公共服务伦理；失范；伦理价值观

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摘要

Abstract

引  言-1

一 公共服务与公共服务伦理-1

（一）公共服务的内涵与特征-1

（二）公共服务伦理的内涵与特征-1

二 我国政府公共服务伦理失范的表现-2

（一）公共服务人员职业角色不清，权责不明-2

（二）服务意识淡薄，态度冷漠-3

（三）自我约束乏力，公权私用-3

（四）公共服务伦理的文化氛围不浓厚-4

三 我国政府公共服务伦理失范的原因-4

（一）公共服务人员自身的公共服务伦理缺失-4

（二）传统官本位思想的错误导向-5

（三）伦理立法和监督机制不完善-5

（四）公共服务人员是追求个人利益最大化的“经济人”-6

（五）公共服务理论基础薄弱-6

四 我国政府公共服务伦理失范的矫治-7

（一）加强公共服务主体的伦理建设-7

（二）加强公共服务伦理法制化建设-8

（三）建立健全伦理监督机制-9

参考文献-10

致  谢-12