摘要:随着虚拟网络的发展，人们的生活方式和购物习惯发生了巨大的改变，跨境电商在电商市场中占比较大，而小红书在这一领域中做出的它自己的特色。它在社交平台的基础上增加了用户间的交流，通过口碑营销的方式开启了一个全新的电商运营模式。

小红书主要为用户提供海外购物笔记共享平台以及为用户出境游提供购物策略。在社区用户体验分享与交流的帮助下，小红书也吸引了许多对海购感兴趣的用户。在这里，用户对货物的满意程度取决于他们的沟通意愿。从社区到电商，小红书发展了许多潜在消费者，并通过口碑营销的模式建立了一个商业连环，这对企业在竞争日趋激烈的电商市场中发展无疑是很好的例子。希望能通过营销学角度分析小红书的口碑营销，为电商市场的发展提供借鉴之处。

关键词:社区电商，运营模式，口碑营销，消费者行为

目录

摘要

ABSTRACT

1 绪 论-1

1.1 研究背景与意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2文献综述-2

1.3研究方法及内容-3

2 认识小红书-4

2.1 成立背景-4

2.2 购物分享平台-4

2.3福利社-5

3 小红书的网络营销特点-5

3.1 网络购物环境分析-5

3.2 小红书的市场定位策略-6

3.3 小红书的运营模式-9

3.3.1 内容运营-9

3.3.1 产品运营-9

3.3.1 用户运营-10

4 小红书口碑营销方式分析-11

4.1小红书的APP组成结构-12

4.1.1 “首页”-12

4.1.2 “商城”-12

4.1.3 “消息”-13

4.1.4 “我”-13

4.2 口碑营销中的消费者行为决策-13

4.3负面口碑的处理-14

5小红书模式的借鉴-14

5.1 建立一个封闭的商业社区-14

5.2 运用社区来影响线下产品-15

结 论-16

参考文献-17

致 谢-18