摘要： 如何在危机中进行良好的企业形象管理是企业危机管理的重中之重，对企业的生存与发展有着重大的影响。而且对于企业形象的建立和传递也绝对不能一帆风顺，与其企业形象的树立和塑造紧密联系在一起的，那么这个过程中所需要做的事情就是维护和纠偏。对于一个企业来说，许许多多的风险和事件都是一场挑战，也可以说是一次新的机遇。我国自1978年实行了改革和开放以来，出现了许多所谓的"流星"现象，一大批曾经辉煌的企业公司在这次危机中迅速破产或者倒闭。这样的背景下，我们更需要了解和掌握企业危机的发展变化规律，并对如何在化解危机的过程中塑造良好的企业形象进行研究探索。本文通过对国内外形象塑造相关理论的研究，总结了企业应对危机做好形象管理的一些策略。

关键词：企业危机 形象管理 危机管理

目录

摘要

Abstract

第一章 绪论-3

1.1研究背景与意义-3

1.2文献综述-3

1.3研究创新-3

1.4研究思路与方法-4

第二章 企业危机事件中的形象管理-5

2.1概念界定-5

（1）危机事件-5

（2）形象管理-5

（3）危机事件中的形象管理-5

2.2企业危机事件中形象管理的重要性-5

第三章 企业危机事件中形象管理存在的问题-6

3.1企业危机意识不足，缺乏社会责任感-6

3.2企业危机预防机制缺失，不能及时发现危机征兆-6

3.3企业危机处理机制缺失，不能很好应对危机-7

3.4企业危机恢复机制缺失，不能及时消除负面影响-7

3.5重事中处理，轻日常管理-8

3.6对企业危机管理理论重视不够-8

3.7缺乏高级危机管理人才-8

第四章 危机中做好形象管理的原则-9

4.1第一时间原则-9

4.2实事求是原则-9

4.3利益相关者至上原则-9

4.4注意细节原则-10

4.5灵活性原则-10

第五章 危机中进行形象管理的策略-10

5.1预防第一-10

（1）重视光环效应，塑造良好形象-10

（2）制定预防机制，进行预案演练-11

5.2注意倾听，重视内外沟通-11

5.3借助多方力量，引导公众-11

（1）基于微博等社交媒体的公共危机沟通：SMCC模型-11

（2）发挥企业领导人的带头作用-12

5.4把握机会，化危为机-12

5.5开展公关活动，提高企业美誉度，改变公众的不良印象-12

结论-14

参考文献-15