摘 要：智慧旅游提高了旅游产业的综合效率和运营能力，创建了优质的旅游生态环境，提升了旅游的服务品质，推动旅游经济的快速、健康发展，智慧旅游是当下旅游产业和学界共同研究和实践的热点。本文以牛首山文化旅游区作为研究案例，运用调查问卷法，对游客智慧旅游的满意度进行研究。研究结果发现：公众对景区线上预订门票、景区电子地图、景区电子导游便利程度、景区智慧化服务质量、景区旅游信息查询便利程度与信息有效性等方面总体比较满意;景区无线网、4G通信网络覆盖、智慧旅游基础设施、智慧服务体系、智慧管理效果以及智慧营销建设等方面的满意度相对较低。据此提出了针对各方面的全面化优化策略，为牛首山文化旅游区智慧旅游深入发展提供决策参考。

关键词：智慧旅游;牛首山文化旅游区；问卷调查；满意度

目录

摘要

Abstract

1 绪 论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.2研究思路和方法-1

2 智慧旅游发展现状-2

2.1 智慧旅游内涵及表现形式-2

2.2 我国智慧旅游的现状-2

2.3 我国智慧旅游存在的问题-3

2.4 我国景区智慧旅游发展-3

3 研究区概况与问卷调查-4

3.1 研究区概况-4

3.2 问卷设计及调查-4

4 景区智慧旅游的现状及满意度分析-5

4.1 智慧设施-5

4.2 智慧服务-7

4.3 智慧管理-9

4.4 智慧营销-11

5 智慧旅游背景下游客满意度提升策略-13

5.1 智慧设施方面：完善并整合景区智慧旅游基础设施-13

5.2 智慧服务方面：构建智慧公共信息综合服务平台-13

5.3 智慧管理方面：构建景区智慧化管理体系-14

5.4 智慧营销方面：提升智慧营销公共管理系统的水平-14

6 结论与展望-16

6.1 结论-16

6.2 展望-16

参考文献-17

附 录-18

致 谢-20