摘要：近几年徐州地区中小企业发展迅速，企业之间的竞争越来越激烈，秘书机构在这些中小企业的生产活动中起着至关重要的作用，秘书机构运作效率的高低，往往是衡量秘书机构运作能力的标准，将直接影响到企业的运转效率，不仅体现了企业的管理水平，还能看出企业的员工素质，更能说明企业在当今市场上的竞争力。因此，提高秘书机构的运作效率就显得势在必行。通过调查发现，当前徐州地区中小企业秘书机构的运作效率现状不尽人意。秘书人员以及秘书机构在运作效率方面仍然存在诸如专业知识不足、工作习惯不良、态度不端正以及时间管理混乱、工作流程不规范、人员搭配不均衡等问题。为提高徐州地区中小企业秘书机构运作效率，需要秘书人员自身和秘书机构两方共同努力：秘书人员要不断学习，努力提高各方面素质；中小企业要不断提高管理能力，寻求更好地管理机制，为秘书人员提供更良好的工作环境。

关键词 徐州地区；中小企业；秘书机构；运作效率；问题；对策

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1秘书机构概念-1

1.2秘书机构运作效率概述-1

1.3秘书机构运作效率的判断指标-1

2 徐州地区中小企业秘书机构运作效率调查的基本情况-3

2.1调查时间-3

2.2调查目的-3

2.3调查对象-3

2.4调查内容-3

2.5调查方法-3

2.5.1文献资料查阅法-3

2.5.2问卷调查法-4

2.5.3访谈法-4

2.6调查数据处理-4

3 徐州地区中小企业秘书机构运作效率的调查结果与分析-5

3.1徐州地区中小企业秘书机构运作效率的整体情况-5

3.2徐州地区中小企业秘书人员在运作效率方面存在的问题-6

3.2.1秘书人员知识与经验不足，拉低运作效率-6

3.2.2秘书人员业务能力较弱，拖慢运作效率-8

3.2.3秘书人员工作习惯较差，降低运作效率-10

3.2.4秘书人员缺乏思考，限制运作效率-13

3.2.5秘书人员工作态度不端正，制约运作效率-14

3.3徐州地区中小企业秘书机构在运作效率方面存在的问题-15

3.3.1秘书机构工作繁复不明，抑制运作效率-15

3.3.2秘书机构时间管理混乱，牵制运作效率-17

3.3.3秘书机构工作流程不规范，制约运作效率-19

3.3.4秘书机构人员搭配不均衡，阻碍运作效率-19

3.3.5秘书机构内部沟通不紧密，削弱运作效率-20

4 提高徐州地区中小企业秘书机构运作效率的对策-22

4.1秘书人员要全面提高自身能力与素质-22

4.1.1参加必要的培训学习，完善知识结构-22

4.1.2实行有效的实践训练，提高办公水平-22

4.1.3制定科学的工作计划，定期进行反思总结-22

4.1.4端正工作态度，树立良好的工作习惯-23

4.1.5明确工作思路，探索高效的工作方法-23

4.2徐州地区中小企业秘书机构要不断增强管理，规范程序-23

4.2.1加强秘书团队建设，引进高素质人才-23

4.2.2加强时间管理，制定工作计划-24

4.2.3精简工作内容，建立工作责任制-24

4.2.4规范工作流程，密切层级沟通-24

4.2.5均衡人员搭配，合理分工职责-25

4.2.6创造舒适的工作环境，营造良好的团队协作氛围-25

4.2.7提供多种培训机会，设立适当的奖惩制度-25

4.2.8建立完善的监督制度，设置完善的保障机制-25

结论-27

致谢-28

参考文献-29

附录-30