摘 要：近年来，公交车司机群体，因其职业的特殊性，引起全社会的愈来愈多的关注。公交车司机在日常生活工作中面临很多压力，心理常处于高度紧张状态，得不到缓解，导致各种问题的出现，迫切需要社会工作的介入。目前社会工作关于青少年群体和老年群体的研究较多，但是很少涉及公交车司机心理压力的研究，本研究丰富社会工作在该领域的研究，为后续研究奠定一定理论基础。针对公交车司机心理压力缓解的研究，将社会工作专业助人自助的精神付诸实践的同时，令公交车司机的心理压力得 到缓解。提高公众出行安全性，进一步促进整个公交服务系统的健康有序发展，促进社会和谐。本文主要研究案工作对公交车司机心理压力缓解方面的作用，旨在通过个案访谈的方式，了解公交车司机的压力来源，并对压力来源进行分析，从社会工作角度提出关于公交车司机心理压力缓解的建议，增强公交车司机在面对心理压力时的自我调节能力。

关键词：个案工作；公交车司机；心理压力

目 录

摘 要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究现状-1

（三）研究方法-3

二、公交车司机心理压力及分析-4

三、个案工作介入公交车司机心理压力缓解的过程-6

（一）接案-6

（二）需求评估-7

（三）制定计划-8

（四）服务过程-8

（五）评估-14

（六）结案-16

四、 总结与反思-17

（一）总结-17

（二）反思-18

参考文献-19

致  谢-21