摘要:移动互联的快速发展改变了人们的生活，全新的交流方式以及购物方式，带给人们巨大的便利。而微信则是人们生活中非常重要的手机app，其社交功能强大，受到众多企业以及个人的青睐。微信用户人数众多，因此让微信成为了企业重要的营销工具。本篇论文分为三部分，分别是序论、本论和结论。本文以星巴克微信公众号广告传播中的口碑营销为例，经过具体的分析,总结出一系列的成果，并基于星巴克微信公众号口碑营销发展的现状为目前微信公众号广告传播中的口碑营销提出建议。

关键词：新媒体；广告传播；口碑营销；星巴克微信公众号

目录

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.3研究内容-1

1.4研究方法-2

第二章  相关概念与理论基础-3

2.1相关概念-3

2.1.1广告传播-3

2.1.2口碑营销-3

2.1.2微信公众号-3

2.2相关理论基础-3

2.2.1定位理论-3

2.2.2强关系理论-4

第三章  星巴克微信公众号广告传播的口碑营销现状分析-5

3.1微信公众号传播概况-5

3.1.1微信公众号简介-5

3.1.2微信公众号传播特点及其传播优势-5

3.2星巴克微信公众号广告传播中口碑营销主体关系-8

3.2.1星巴克微信公众号广告传播中口碑营销主体关系的建立-8

3.2.2星巴克微信公众号广告传播中口碑营销主体关系的维护-8

3.3星巴克微信公众号用户特征分析-9

3.3.1星巴克微信公众号用户基本信息-9

3.3.2星巴克微信公众号用户信息偏好-10

3.4星巴克微信公众号广告传播中的口碑营销的优势分析-10

3.4.1广告传播中的口碑营销产品定位准确-10

3.4.2擅于利用影响力大的微信公众号来做营销-10

3.4.3信息趣味性强，吸引眼球-11

3.5星巴克微信公众号广告传播中的口碑营销的劣势分析-11

3.5.1顾客感知度比较低，缺少产品的体验-11

3.5.2星巴克对微信公众号用户行为习惯研究不明确-11

第四章  基于星巴克对目前微信公众号口碑营销发展建议-13

4.1精准产品定位-13

4.2整合线上线下资源-14

4.3加强用户体验-14

4.4增强广告传播中的口碑营销双向互动-14

4.5发展口碑营销强关系-15

4.6完善微信公众平台-15

结论-16

致  谢-17

参考文献-18