摘要：随着经济的不断发展，秘书一职现如今在社会上扮演着重要角色，社会对于秘书接待工作也日益重视，接待工作是能够沟通上下的桥梁，是单位的“门面”。本文通过阐释秘书接待工作的基本定义，了解做好秘书接待工作的四种类型，以及对做好秘书接待工作方法进行阐释，明晰秘书人员所具备的特点并提出要重视秘书人员的素质，便于更清晰的为做好秘书接待工作提供借鉴意义。

关键词 秘书；企业；接待工作

目 录

摘 要

Abstract

引言-1

（一）选题背景-1

（二）研究意义-1

（三）研究方法-1

一、对秘书接待工作的基本认识-2

（一）秘书接待工作的含义-2

（二）秘书接待工作的类型-2

二、秘书做好接待工作的方法-5

（一）接待工作前的准备-5

（二）接待工作中的体态礼仪-6

（三）运用语言艺术-7

（四）学会反思，把握细节-8

三、秘书做好接待工作应具备的特点-10

（一）忠诚性—恪守原则拒犯错-10

（二）可靠性—踏实勤劳不偷懒-10

（三）综合性—办事周全有胆识-11

四、重视秘书素质水平的提高-12

（一）提升服务能力-12

（二）及时请教问题-12

（三）学会处理突发状况-12

结语-14

参考文献-15

致谢-16