摘要：人们随着人们生活水平的提高，对生活质量的要求越来越高，包括追求更好的医疗服务。无论对于医院还是患者来说，医院门诊服务都是关键环节，所以改善医院门诊服务是一件重要的事。提高医院服务效率和质量的关键在于门诊服务流程的管理。紧跟互联网技术的发展，很多医院为了更好地管理医院门诊，引入了移动服务平台。移动服务平台引入医院门诊部，极大地改变了医院的服务形式以及患者的就诊形式。这给患者提供了一条节省时间的路，与此同时还分担了医护人员的重担，使得就诊更加顺畅。当然移动服务平台仍然还有很大的进步空间。这里的研究对象是：某三甲医院，调查研究该对象的门诊服务流程，使用业务流程分析法，利用“ECRS”四原则，发现并分析其中的问题，结合移动技术给出优化方案。 

关键词：移动服务平台  门诊服务流程  优化

 

目录

摘要

Abstract

1.引言 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 1

1.3国内外研究现状 2

1.4研究内容和方法 2

1.4.1研究内容 2

1.4.2研究方法 2

2.相关概念和理论 3

2.1相关概念 3

2.1.1移动在线技术 3

2.1.2服务流程优化 3

2.2相关理论 3

2.2.1业务流程重组理论 3

3.某三甲医院门诊服务流程现存的问题 3

3.1某三甲医院的简介 3

3.2医院门诊服务流程存在的问题 3

3.2.1门诊就诊量和就诊时间的问题 3

3.2.2医院门诊移动服务平台的问题 4

3.2.3门诊服务流程的问题 5

3.3医院门诊服务流程问题存在的原因 9

3.3.1移动服务平台使用率低 9

3.3.2实施无纸化医疗受阻 10

4.门诊服务流程优化方案 10

4.1门诊服务流程优化方案设计 10

4.1.1门诊服务流程新增环节 10

4.1.2门诊服务流程优化方案 10

4.2门诊服务流程优化前后对比 12

4.2.1移动服务平台优化前后对比 12

4.2.2门诊服务流程动作步骤优化前后对比 13

5.结束语 15

参考文献 15

附录 17