摘要：目前我国物流市场还不成熟，物流范围比较狭窄，理论基础尚不完善，我国目前将物流服务水平的研究作为物流业的重点关键性研究问题。企业将物流服务水平作为主要的竞争优势，它不仅影响企业的日常成本和收益，企业也通过这种办法来提高企业自身在市场中的份额。所以，研究出切实可行的评价物流服务水平的方法已经迫在眉睫，并且可以以此为基础来提升企业的物流服务水平，进一步提升企业在市场中的地位。

本文主要是研究企业的物流服务水平,通过提出适合的评价方法对之进行评价,在详细论述了相关理论之后,提出本文的系统评价思路：以东风悦达起亚公司为例，以构建企业的物流服务水平评价指标体系为出发点,详细分析了物流服务水平的主要影响因素。本文使用的是层次分析法和模糊综合评价法,先根据已建得的指标体系使用层次分析法计算各项指标的权重，在得出权重的基础上运用模糊评价方法,来评价企业的物流服务水平,根据已经计算得出的结果提出提升该公司的物流服务水平的关键意见，最终达到提升物流服务水平的目的，提高企业的竞争力。

关键词 企业物流；服务水平；层次分析法；模糊综合评价

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 选题背景与研究意义-1

1.1.1 选题背景-1

1.1.2 研究意义-2

1.2 国内外研究现状-2

1.3 论文研究方案-3

2 企业物流服务相关理论综述-5

2.1 企业物流服务相关概念-5

2.1.1 企业物流服务的定义-5

2.1.2 企业物流服务的目的-5

2.1.3 企业物流服务的基本内容-5

2.2 企业物流服务水平影响因素-5

2.2.1 影响因素分类-5

2.2.2 影响因素的相对重要性-7

2.3 企业物流服务水平的评价思路-7

2.3.1 建立物流服务水平评价指标体系-7

2.3.2 采用层次分析法确定评价指标的权重-8

2.3.3 物流服务水平模糊综合评价-10

3 东风悦达起亚公司及其物流服务内容概述-12

3.1 公司背景介绍-12

3.2 公司发展概况-12

3.3 公司发展目标-12

3.4 东风悦达起亚的零部件供应物流-13

3.4.1 汽车零部件供应物流的特点-13

3.4.2 公司所采用的零部件供应物流模式-14

3.4.3 零部件供应物流外包后的优势 -14

3.4.4 零部件供应物流顺利进行的要求 -14

4 东风悦达起亚物流服务水平的综合评价-16

4.1 建立物流服务水平评价指标体系-16

4.2 采用层次分析法确定评价指标的权重-16

4.3 物流服务水平模糊综合评价-20

5 提升物流服务水平的方法-23

5.1 针对信息技术能力不足的解决方法-23

5.2 针对供应商合作稳定性不足的解决方法-25

结论-27

致谢-28

参考文献-29

附录-31