摘  要：在现代化的社会，企业处在一个发展机会相对良好的环境中，但也伴随着越发激烈的竞争，社会呈现复杂化和风险化。企业需要在这样一个环境生存下去，必须拥有成熟的危机处理能力。随着近年来企业危机的频繁爆发，种种失败的危机公关案例，让大众忧心忡忡。危机公关的研究植根于危机管理，在这个过程中存在许多问题。本论文以实际的案例出发，通过危机公关相关概念的简述，探究企业媒体大众三者的关系，研究企业在危机中的应对策略。

关键词：风险社会,危机公关,危机沟通,形象修复,大众传媒

目录

摘要

Abstract

一、风险社会背景下的危机传播理论03

（一）风险和风险社会03

（二）危机传播的定义及其特点03

（三）风险社会下情境的复杂性04

（四）风险社会下危机传播效度受限05

二、以携程“瘫痪门”为例，探究危机公关理论及其处理原则06

（一）企业危机公关的内涵及特征06

（二）危机处理原则07

三、危机沟通与公关处理方法——以携程‘瘫痪们’为例07

（一）危机的有效沟通07

（二）危机公关的处理方法09

四、以携程“瘫痪门”为例，总结危机公关的要义10

参考文献12