【摘要】：我国民营快递进入了高速发展时期，但是在发展中存在着多方面的问题，同期国际快递公司进入中国快递市场带来巨大冲击的同时也带来的先进的经营管理经验，本文立足于TNT中国有限公司在中国的发展策略，结合民营快递公司自身发展的环境和特点，分析民营快递公司的问题和TNT中国有限公司在服务体系  人员培养  产品开发 信息系统建设等方面带来的启示。

【关键词】：   服务体系  人员培养  产品开发 信息系统建设

目录

摘要

Abstract

一.引言-3

二.TNT概况-4

三、TNT公司的发展策略-4

1．建立完善的客户服务系统-4

2.提供全面的服务产品，确保赢利性增长-5

3．大力培养优秀的员工-7

4. 建设完备的信息系统-8

四、TNT中国扩张策略的得失-9

五、和TNT相比民营快递存在的问题-10

1.服务质量差，丢件延误等问题严重-11

2.产品种类少，缺乏创新-11

3．信息系统不完备，信息化水平低-11

4.员工流动性强且素质低，服务质量跟不上发展速度-11

5.大多数民营快递采用加盟制-11

六、TNT中国对我国民营快递的启示-12

   启示1：加强服务质量，建立完善的服务质量管理体系-12

启示2：结合自身优势提供全面的服务，进行服务创新开发利润源-12

启示3：培养优秀高素质的员工-12

启示4：建设先进的信息系统-13

启示5：建立严格有效地加盟商制度和合理扩张-13

七、总结：-13

参考文献-14

致   谢-15