摘要：近年来，在社会主义市场经济条件下企业危机频繁爆发，从分析海底捞公司的三个危机事件入手，归纳整理海底捞公司的危机管理策略得失，再从理论层面分析企业危机管理对企业形象的影响，总结出危机管理和企业形象变化关系的规律。研究这些现象，提出企业在危机管理视角下塑造企业形象应该重视互联网时代的危机管理的过程、机制和企业文化建设的几点思考，为企业的危机管理活动做出启示。

关键词：海底捞；危机；危机管理；企业形象；企业文化

目录

摘要

Abstract

引言-1

一、海底捞公司危机事件及分析-1

（一） 海底捞三个危机事件-1

（二） 海底捞企业形象变化-2

（三） 海底捞危机管理策略的得失-3

二、企业危机管理对企业形象的影响-5

（一） 危机管理影响企业形象的理论分析-5

（二） 危机管理影响企业形象的实证分析-6

（三） 危机管理影响企业形象变化关系的规律-6

三、危机管理视角下塑造企业形象的几点思考-9

（一） 重视危机管理全过程-9

（二） 重视构建互联网时代危机管理机制-10

（三） 重视企业日常管理与企业文化建设-11

四、 结语-12

参考文献-14

致 谢-15