摘要：一切社会经济运行系统离不开人的服务、劳动和管理。早在20世纪80年代，日本企业就提出了以企业员工为核心的人性化管理思想。目前新知识经济时代，现代酒店企业面临着激烈的竞争，其中人才竞争问题日益突出，酒店企业管理就是酒店对人才的管理。现代酒店以人性化管理为导向，在酒店的经营管理过程中重视员工需求，积极调动员工工作的积极性，实现员工对于企业的满足感，促使员工对企业产生归属感，达到员工与企业在精神理念、价值观、使命感等方面的高度一致，营造出良好的企业文化建设氛围。

关键词：人性化管理；酒店制度体系；人才化培养；员工意识

目录

摘要

Abstract

引 言-1

一、 现代酒店文化建设中人性化管理的现状-1

（一） 酒店文化建设中的人性化管理-1

1、重视顾客人性化管理，顾客至上理念深入人心-1

2、重视对员工的绩效评定，定期进行员工考核-2

（二）酒店文化建设中人性化管理存在的问题-2

1、员工人性化管理不足，酒店对员工定位不当-2

2、酒店制度不合理，影响员工的工作积极性-3

3、员工无法参与酒店决策经营，主人翁意识淡薄-4

二、 现代酒店文化建设中人性化管理缺失的原因分析-4

（一） 酒店管理思想落后，导致对员工人性化管理不足-4

1、酒店管理者缺乏正确的人性化管理理念-4

2、酒店内部缺乏有效沟通渠道，酒店内部关系僵化-4

（二）人性化与制度化失衡，影响制度合理制定-5

1、将人性化等同于人情化-5

2、将人性化管理与制度化管理对立-5

（三）酒店家族式管理，员工缺乏主人翁意识-6

1、普通员工缺乏人才化培养-6

2、普通员工薪酬机制不合理-6

3、普通员工话语权和控制权不足-6

三、完善现代酒店文化建设中人性化管理的对策-7

（一）建立人性化管理体系，注重人性化的激励-7

1、给予员工适当的自我实现激励，满足员工精神需求-7

2、按劳取酬，对员工进行适度的物质激励-7

3、进行命运共同激励，增加员工的归属感-8

（二）建立科学完善的人性化管理制度-8

1、建立公正公平的晋升激励机制-8

2、建立高效完备的内部沟通机制-9

3、建立合理的奖惩及薪酬机制-9

（三）重视员工参与性和能力培养-10

1、重视员工人才化培养，加强员工全面性培训-10

2、酒店权力适当下放，给予员工适当控制权-10

四、结 语-11

参考文献-12

致 谢-13