摘要：在这个行业繁荣的时代，中小零售企业如何在产品、质量等方面趋于同一化的基础上脱颖而出，企业礼仪文化起到了重要的作用。通过问卷调查等方式，发现苏州仲恺以管理制度规范礼仪文化、通过开展活动丰富礼仪文化。同时，探究其在礼仪文化建设过程中面临的四类问题，并提出相应的对策建议。最后通过分析得出：只有通过进行礼仪文化建设，中小零售企业才能更好地立足于行业的发展。

关键词：中小零售企业；企业礼仪文化；礼仪文化建设

目录

摘要

Abstract

引 言-1

一、 中小零售企业礼仪文化建设的意义-1

（一）礼仪文化与企业文化-1

（二）中小零售企业礼仪文化建设的必要性-2

二、 苏州市仲恺家居销售有限公司的礼仪文化建设现状分析-3

（一）礼仪文化认知水平较高-3

（二）企业管理制度规范有序-4

（三）礼仪文化活动丰富多彩-5

三、苏州市仲恺家居销售有限公司礼仪文化建设的存在问题-6

（一）重视程度不够-7

（二）礼仪文化不成体系-7

（三）践行力度不足-8

（四）缺乏行业特色-9

四、苏州市仲恺家居销售有限公司礼仪文化建设的对策思考-10

（一）企业家重视并积极引导员工参与-10

（二）构建礼仪文化体系-11

（三）健全企业礼仪文化建设体系-12

（四）坚持创新、与地方文化相结合-13

结 语-13

参考文献-15