摘要：近十年来，在互联网的冲击下，中国零售业经历了多样化和创新化的变革。传统连锁零售企业在运营实体门店的基础上打造线上平台，物流配送在零售环节起到越来越重要的支持作用，未来会是企业增加核心竞争力的一大关键。为了适应这种时代趋势，连锁零售企业在物流配送方面已经积极采取了相关措施，却依然存在配送质量低、配送成本高、顾客满意度低等问题，成为阻碍企业快速发展的瓶颈，这些不足也已经引起了连锁零售企业的管理人员和社会有识之士的重视。因此，为了使连锁零售企业更快更有竞争力地发展，基于电子商务背景的物流配送模式的研究还需完善，深入分析连锁零售企业普遍存在的问题和原因以及提出有效的措施具有重要的意义。 

在了解背景的前提下，文章通过借鉴国内外理论和分析实际案例，首先明确连锁零售经营和物流配送的概念，找出两者之间的关系；对常见的四种连锁零售企业物流配送的模式的特点和发展趋势进行概括。其次，引入苏宁的案例对其总体的发展情况以及苏宁在选择适合自己的配送模式的过程中所做的努力和获得的成效进行定性分析。接着，反思苏宁配送在电子商务环境下配送模式和能力上的不足，然后进一步探讨产生这些问题的原因。最后，为连锁零售企业物流配送如何适应互联网时代提出建议，为未来连锁零售业的可持续发展提供新的思路。

关键词：连锁零售；物流配送；电子商务；配送模式

目录

摘要

Abstract

绪论-4

一、研究背景-4

二、研究意义-6

第一章 概念界定-8

第一节 连锁零售的涵义-8

一、连锁经营的定义-8

二、零售的定义-8

第二节 物流配送的涵义-8

第三节 连锁零售与物流配送的关系-9

第四节 连锁零售企业物流配送的模式-9

一、供应商配送-9

二、自营物流配送-10

三、第三方物流配送-10

四、共同配送-10

第二章 苏宁物流配送模式的运作现状-12

第一节 苏宁的概况-12

第二节 苏宁物流配送的措施与成效-12

第三章 苏宁物流配送模式存在的问题及原因-15

第一节 苏宁物流配送模式存在的问题-15

一、配送服务质量区域性差异较明显-15

二、小件商品配送客户满意度低-15

三、终端配送过于依赖门店，辐射范围有限-16

第二节 苏宁物流配送模式存在问题的产生原因-16

一、配送中心选址不够科学，管理水平不高-16

二、大小件商品的顾客需求特性不同，配送模式单一-17

三、自营配送的终端配送水平不高-17

第四章 连锁零售企业物流配送的措施建议-19

第一节 科学选址，加强信息化建设，提高整体配送服务质量-19

第二节 精准把握需求，多种模式结合，提高顾客满意度-19

第三节 践行O2O理念，创新终端配送模式，拓展配送范围-21

结论-23

参考文献-24

致谢-27