摘要：近些年来，随着“互联网+政务服务”的不断发展，政务服务APP逐渐成为政府的服务创新的载体之一。政务服务APP依靠互联网信息技术，以公共服务为目标，集成政府提供的政务服务，让公众时时刻刻都能享受到不见面的自助式政务服务。

本文以苏州市政务服务APP发展为研究方向，分析当前政务服务APP的优势和发展必要性，研究苏州在此方面的发展状况和问题，结合国内外的建设经验，为苏州市未来发展政务服务APP提供粗浅的发展思路。

关键词：政务服务APP、政务服务、电子政务

目录

摘要

Abstract

前言-6

（一）现实背景-6

（二）研究对象及手段-6

（三）思路框架-7

第一章 政务服务APP概述-9

第一节 政务服务APP的含义-9

一、政务服务的含义界定-9

二、政务服务APP的含义界定-10

第二节 政务服务APP发展的必要性-10

一、更好的传递政务信息-10

二、提高政府行政效率-11

三、方便政府了解民意-11

四、节约政府行政资源-12

第二章 苏州政务服务APP概况-12

第一节 苏州市政务服务APP发展状况-12

第二节 苏州市政务服务APP发展存在的问题-13

一、开发资金投入过大，盲目建设问题突出-13

二、缺少宣传，用户体验差，缺乏监管-14

三、存在信息泄露风险，数字鸿沟问题突出-15

第三节 “智慧苏州”政务服务APP分析-16

第三章 国内外政务服务APP建设状况-17

第一节 美国政务服务APP建设-17

第二节 新加坡政务服务APP建设-18

第三节 深圳政务服务APP建设-19

第四章 苏州市发展政务服务APP的建议-20

第一节 整合各部门资源，统筹规划开发-20

第二节 建设绩效考核机制和市民评价机制-20

第三节 政企合作共同开发，确保信息安全-21

结论-21

参考文献-23

致谢-24