摘要：近年来，在电子商务迅猛发展的背景下，菜鸟物流通过打造公开透明的信息共享平台和开创具有菜鸟特色的企业经营模式，加快完善了以顾客为导向的供应链系统，成为物流企业转型的典型案例。为了更好地研究菜鸟物流发展的状况，对菜鸟成功的经验与存在的不足进行分析，以此来指导其未来的规划，并为整个物流行业提供借鉴，通过查阅相关文献资料与数据，本文得出了以下观点：

从菜鸟物流经营历史与现状看，第三方物流的发展局限和网络零售业的巨大市场需求加速了菜鸟网络的建设，使得菜鸟成立六年至今，基本已经建成覆盖全球上百个国家地区的物流信息网；从菜鸟企业经营模式与特点看，其运用了实体仓储与信息仓储结合的核心仓储模式，动态联盟配送模式，物流、资金流和信息流“三流”协同的经营模式，“直邮+免税”的跨境服务运作模式。菜鸟物流主要通过物流云平台、开放的合作伙伴关系与供应链金融三种方式获得利润，并在实践过程中开发出了一系列包括菜鸟驿站、菜鸟裹裹、菜鸟乡村和菜鸟物流云在内的特色功能。然而，其经营模式仍旧存在两大类问题：一是企业经营综合管理的问题，二是仓储、配送及跨境服务运作模式存在的问题。这些问题可以通过引进技术专员、与 IT 公司合作、加大科技投入和利用信息预测系统等相关举措进行解决。

关键词 菜鸟物流；经营模式；问题；对策

目录

摘要

ABSTRACT

绪论-3

第一章 菜鸟物流的成立背景、推动因素、经营目标与现状-5

第一节 菜鸟物流的成立背景与推动因素-5

一、 菜鸟物流的成立背景-5

二、 推动菜鸟物流成立的两个因素-5

第二节 菜鸟物流的经营目标与经营现状-6

一、 菜鸟物流的经营目标-6

二、 菜鸟物流的经营现状-6

第二章 菜鸟物流的经营模式与特点-7

第一节 菜鸟物流的经营模式-7

一、 核心仓储模式-8

二、 动态联盟配送模式-8

三、 “三流”协同运营模式-9

四、 跨境服务运作模式-10

第二节 菜鸟物流的经营特点-11

一、 多种盈利途径-11

二、 特色延伸服务-12

第三章 菜鸟物流经营模式存在的问题-13

第一节 经营模式综合管理问题-13

一、 人力资源管理：缺乏核心技术人员-13

二、 数据管理：信息更新效率不高，存在隐私泄露风险-13

三、 客户关系管理：客户评价体系不完备-14

第二节 仓储、配送与跨境服务运作模式存在的问题-14

一、 仓储：智能化程度不高，设备存在地区差异-14

二、 末端配送：现有四种配送方式均有其局限性-15

三、 跨境服务：快递时效低，容易发生库存积压-15

第四章 解决菜鸟物流经营模式存在的问题的对策-16

第一节 人力资源管理、数据管理与客户关系管理的对策-16

一、 引进专业技术人员，形成员工激励制度-16

二、 与专业IT 公司合作，提供虚拟信息保护-16

三、 以客户为中心，完善客户评价系统-17

第二节 针对仓储、配送与跨境服务运作模式存在的问题的对策-17

一、 加大高新产品科技投入，定检基础设备水平-17

二、 末端配送进行智能化用户分层-18

三、 最大化利用信息预测系统，把控入境环节-18

结论-20

参考文献-21

致谢-23