摘要：来自瑞典的全球家具零售商宜家已进入国内 22 年，中国已然成为其最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，但近年来看，销售额增长逐年降低带来的危机感倍增。自 2016 年马云在云栖大会上提出“新零售”概念之后，越来越多的产业加速互联化。中国家居新零售生态规模大、增速快，不少传统家居公司已逐步转型全渠道零售，行业内竞争激烈。另一方面，中国居民可支配收入持续上升，购买力提高，消费升级，城镇化率提升，对于家居产品的需求有所增长且越来越看重品牌、品质和设计。

对比国内主要竞争对手居然之家、红星美凯龙等家居公司，宜家在中国拥抱线上平台较晚，已经流失了部分流量。同时转型新零售又需要制定合理的战略战术，重点需要考虑的问题包括：其物流体系能否支撑大体量、更复杂的物流需求？如果引入第三方物流，其引以为傲的低价策略能否维持？如何有效利用其新建的市中心小型商场？本文研究的目的即为优化包括物流在内的宜家供应链，使其把握新零售的趋势，提高公司利润，引领家具行业规范高效发展，更好地服务消费者。

本文首先介绍论文所需的有关新零售与供应链的基本概念，为后文奠定理论基础，然后介绍了宜家集团的基本情况，其中重点梳理了宜家布局线上渠道的历程。基于此，运用 SWOT 分析法讨论了宜家的供应链现状，分析宜家在产品设计、采购、物流管理、产品销售、可持续发展等方面的竞争能力。最后识别外部环境的变化及对公司可能造成的影响，探讨如何运用公司的资源与能力抓住机遇，迎接挑战，调整优化其供应链，建立或强化核心竞争力，在行业中处于领先地位，并促进家居行业健康发展。

关键词：宜家；新零售；供应链管理；物流管理

目录

摘要

ABSTRACT

前言-4

1.新零售与供应链概述-4

1.1.新零售的概念-4

1.1.1.理论基础-4

1.1.2.定义-5

1.1.3.特征-6

1.1.4.产生原因-6

1.2.供应链的概念-7

1.2.1.供应链管理发展阶段-7

1.2.2.供应链及供应链管理的定义-7

1.2.3.供应链管理的特点-8

2.宜家公司简介-9

2.1.宜家简介-9

2.2.宜家中国-11

3.宜家供应链的SWOT 分析-12

3.1. 优势-12

3.1.1.产品设计-12

3.1.2.产品采购及供应链风险管理-13

3.1.3.物流管理-15

3.1.4.产品销售-16

3.1.5.绿色供应链-17

3.2. 劣势-18

3.2.1.产品召回问题-18

3.2.2.战略性库存管理缺失-19

3.2.3.配送水平低成本高-20

3.2.4.售后服务不到位-20

3.3. 机遇-21

3.3.1.家居产品需求高增长-21

3.3.2.消费者数字化程度高-22

3.3.3.高新技术与互联网发展-23

3.4. 挑战-23

4.宜家家居供应链体系的优化策略-24

4.1.改进库存管理-24

4.2.优化物流外包模式-24

4.3.布局更多线下网点-25

4.4.加强客户关系管理-26

结论-28

参考文献-29

致谢-33