摘要：作为快递行业“国家队”的中国邮政，建成了惠及中国城乡 14 亿人口的普遍服务体系，能够保证信函、物品的准确快速送达。近年来，随着民营企业的快速发展，中国邮政寄递行业的主导地位受到严峻挑战，业务发展低于行业水平，服务质量逊于民营企业，品牌影响力下降，整体发展受阻，急需通过改革焕发新生。本文从国家战略、现代企业服务水平、高新技术应用、社会宣传等角度为中国邮政寄递业务发展提出对策，以更好地适应国家发展需要，为决胜全面建成小康社会添砖加瓦。 

关键词：中国邮政、寄递业务、国企改革 

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摘要

ABSTRACT

第一章 绪论  4

第一节 研究背景  4

第二节 研究意义  5

第三节 研究内容  6

第四节 概念界定  6

第二章 中国邮政寄递业务发展的现状 .. 8

第一节 中国邮政寄递业务的市场规模萎缩.. 8

第二节  中国邮政普遍服务涵盖范围广、成本高 . 10

第三章 中国邮政寄递业务发展存在的问题及原因  13

第一节 中国邮政寄递业务发展存在的问题. 13

第二节 存在问题的原因 .. 16

第四章 解决中国邮政寄递业务发展问题的对策分析 .. 18

第一节 加快业务发展，抢占行业头部市场. 18

第二节 加强服务管理，提升企业服务质量. 20

第三节 加强宣传，提升企业美誉度 . 20

第四节 加强 IT 赋能和基础网络建设  21

第五章 结论与不足 .. 23

第一节 研究结论 .. 23

第二节 研究不足 .. 24

致谢  27