摘要：房地产行业在我国国民经济发展中有举足轻重的地位。近年来，房地产行业资源向头部房企聚集的现象越发明显，加之信贷收紧、建材涨价、政府政策等不利因素影响，中小房企在竞争激烈的房地产行业中，亟需优化内部管理，抓牢现有的市场份额并保质增量，争取更多的利润空间。本文探讨与设计的基于平衡计分卡的绩效评价体系可以使所选研究对象——YL  置地苏州分公司从财务、顾客关系、内部流程管理与员工学习与成长四个方面优化运营管理，达到与内外部相关群体关系的平衡、财务与非财务表现之间的平衡、短期与长期发展的平衡，最终展现出更加优秀的财务成绩。

本文主要以平衡计分卡为依据，对房地产企业 YL 置地苏州分公司的绩效评价体系进行了设计。论文从平衡计分卡的理论出发，首先，介绍平衡计分卡的内容；其次，针对 YL置地苏州分公司绩效评价现状揭示存在的问题；再次，详细探讨设计基于平衡计分卡的新绩效评价指标体系；最后，提出实施建议与注意点。本文写作目的是为了提高 YL 置地苏州分公司的整体绩效，同时也为类似企业提供借鉴。

关键词：平衡计分卡 绩效评价 房地产

目录 

摘要

Abstract

一、-前言-3

（一） 研究背景-3

1.我国房地产企业发展现状及趋势分析-3

2.我国房地产企业发展面临的挑战-4

（二） 写作意义-4

二、-平衡计分卡相关理论概述-5

（一） 平衡计分卡的发展-5

（二） 平衡计分卡的主要内容-5

（三） 平衡计分卡的特点-6

三、-YL 置地苏州分公司绩效评价现状及问题分析-7

（一） YL 置地苏州分公司基本情况-7

1.YL 置地集团简介-7

2.YL 置地集团发展现状-8

3.YL 置地公司苏州分公司的特点-9

（二） YL 置地苏州分公司绩效评价现状-10

1.绩效评价的方法-10

2.绩效评价的内容-10

3.绩效评价的周期与流程-11

（三） YL 置地苏州分公司绩效评价存在的问题-11

1.缺乏战略统一性-12

2.绩效评价维度不全面-12

3.评价后的反馈运用不充分-12

（四） YL 置地苏州分公司绩效评价问题原因分析-12

1.缺乏从总领战略向具体指标制定的过渡-12

2.缺少各维度兼顾的评价体系-13

3.领导不重视评价反馈的运用，员工学习机会较少-13

（五） 平衡计分卡应用于 YL 置地苏州分公司绩效评价的适用性-13

1.满足于统一战略目标的需要-13

2.可给予“员工学习与成长”更多的关注-13

3.建设绩效评价体系受到领导的重视-14

4.员工素质基础良好-14

四、-基于平衡计分卡的 YL 置地苏州分公司绩效评价体系的设计构建

14

（一） YL 置地苏州分公司战略目标在平衡计分卡四个维度中的指标设计-15

1.财务维度-15

2.顾客维度-15

3.内部业务流程维度-16

4.员工学习与成长维度-18

（二） 平衡计分卡四维度相关指标权重的确定-18

1.层次分析法理论介绍-18

2.层次分析法在案例中的运用-20

五、-平衡计分卡绩效评价体系在 YL 置地苏州分公司的实施-22

（一） 平衡计分卡各指标在实际落实中的部门划分-22

（二） 实施条件与要求-23

1.变革取得高层管理者的支持-23

2.人事部对员工进行动员与培训-23

（三） 平衡计分卡各指标在实际中的评价-24

1.指标目标与评价周期的设定-24

2.绩效评价后期反馈与改进-24

（四） 运用绩效评价体系时的注意点-24

1.考虑外界因素对绩效评价指标完成度的影响-24

2.考虑各部门工作内容的相互影响-25

结论-26

参考文献-27

致谢-30

附录-31