摘要：当下的电子商务环境中，AI智能化已经成为一个不可避免的趋势。而AI人工智能的信任问题也成为社会的热点话题。通过对307位AI智能化电商平台资深使用者的调查，我们发现AI智能化电商平台正逐渐得到人们的认可，拟人化等特征能通过影响人们的信任间接影响人们积极的态度，个性化推荐等特征能通过降低人们的不信任间接降低消费者消极的态度。本研究结合在线消费者需求层次理论（OCHN）与保健-激励双因素理论来研究消费者对智能化电商平台的信任与不信任态度，也对促进AI智能化电商平台的发展起到指导意义。

关键词：AI、智能化电商平台、信任与不信任、在线消费者需求层次理论、保健-激励双因素理论

目录

摘要

Abstract

第一章 绪论-4

第二章 文献综述-6

2.1 AI智能化电子商务-6

2.2 AI智能化电子商务平台的特征-7

2.2.1结构可靠性（Structural Firmness）-7

2.2.2功能舒适度（Functional Convenience）-8

2.2.3具象愉悦感（Representational Delight）-9

2.3 在线消费者层次理论(OCHN)-10

2.4信任和不信任-12

2.4.1信任和不信任的定义-12

2.4.2影响信任和不信任的因素-13

第三章 模型与假设-14

3.1模型-14

3.2假设-15

第四章 问卷设计与数据分析-17

4.1测量和被测对象-17

4.2信度与效度分析-23

4.2.1信度分析-23

4.2.2效度分析-24

4.2.3假设检验-26

第五章 研究结论与启示-28

5.1研究结论-28

5.2理论贡献-29

5.3管理启示-29

总结-30

致谢-30

文献参考-31

附录-36