摘    要

 

本文从用户感知层面切入，将技术接受模型（TAM）作为研究的模型基础，以18-36岁的共享单车用户为主要研究对象，利用线下纸质问卷调研和线上网络问卷调研收集有效数据，使用SPSS软件对获得的数据进行统计和分析，总结得出影响共享单车用户满意度的主要因素，进而为共享单车企业提出更好的运营、管理和营销策略。

 

 

关键词：共享单车； 用户感知； 技术接受模型； 用户满意度

目   录

 

1 引言 1

2 文献综述 3

2.1 技术接受模型理论概述 3

2.2 技术接受模型理论应用 3

2.3 共享单车用户态度、意愿和行为的影响因素相关研究 4

3 基于TAM的共享单车用户满意度影响因素的模型构建 6

3.1 研究模型构建 6

3.2 模型维度解释 6

3.3 研究假设提出 7

4 研究设计及数据分析 8

4.1 问卷设计 8

4.2 数据收集 9

4.3 数据分析 9

4.3.1 描述性统计分析 9

4.3.2 信度检验和效度检验 10

4.3.3 因子分析 10

4.3.4 线性回归分析 12

4.3.5 验证假设 14

5 结论与建议 16

5.1 研究总结 16

5.2 针对共享单车企业的建议 16

5.3 研究的局限性 17

参考文献 19

致谢 20

附录——关于共享单车用户满意度影响因素的问卷调查 21