摘    要

 

 

21世纪以来，电子商务在中国经历了飞速的发展，国民的生活方式和购物习惯伴随着互联网的兴起发生了翻天覆地的变化，淘宝，拼多多等线上零售平台一次次的向线下零售商铺发起冲击，这既是一场挑战也是一份机遇，2020年，虽然受到疫情的冲击，可中国消费者的整体消费潜力仍旧巨大，零售行业中，社区超市凭借着受众人群广泛，地理位置优异等优势仍占据着一席之地，但是伴随着消费者对商品个性化和服务化要求的不断提高，互联网电商的不断发展，社区超市也必须不断的优化，开启转型升级道路以维持自身的竞争力。

本文通过研究分析有关社区超市近些年的发展资料，深入一线社区进行深入访谈，选取Y超市作为典型案例分析，研究其经营现状，通过总结归纳发现，现社区超市以基本实现商品齐全，支付方式升级，数据化库存等现代超市基础，但仍存在线上渠道流量小，消费者体验不重视，缺乏核心竞争力等问题，本文通过4C理论，市场营销，消费者行为学等理论针对其问题进行分析，最后对传统社区超市的转型发展提供进一步的建议。

 

 

关键词：新零售；社区超市；消费者行为；转型升级

目    录

第1章 绪论 1

1.1 研究背景和研究意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 2

1.2 研究思路和研究方法 2

1.2.1 研究思路 3

1.2.2 研究方法 3

1.3 相关理论基础和文献综述 4

1.3.1 新零售 4

1.3.2 社区超市 4

1.3.3 消费者行为学 4

1.3.4 4C理论 4

1.3.5 相关研究 5

第2章 Y社区超市现状调查研究 6

2.1 Y超市现状简介 6

2.2 Y超市经营方式现状 6

第3章 新零售背景下Y社区超市的存在的问题 9

3.1 客户信任度不高 9

3.2 线上渠道流量过小 9

3.3 线下服务不完善 10

3.4 店铺同质化严重 11

第4章 社区超市现存问题理论分析 12

4.1 客户信任问题原因分析 12

4.2 渠道流量问题原因分析 12

4.3 线下服务问题原因分析 14

4.4 店铺同质化严重原因分析 14

第5章 社区超市转型升级优化建议及对策 15

5.1 把控产品质量，保障消费者体验 15

5.2 线下服务场景化，满足消费者体验 15

5.3 注重消费模式，探索新型商业模式 15

5.4 运用新数据技术，建立用户画像 16

5.5 建立客户沟通评价系统，注重消费者反馈 16

第6章 结论与展望 17

6.1 结论 17

6.2 不足及展望 17

参考文献 18

致谢 19