摘要：随着时代的进步，互联网在不断高速的发展，酒店业也面临着井喷式发展，人们的生活方式渐渐地与互联网息息相关。传统的酒店预订方式已经不能满足现阶段酒店和顾客的需求。因此，酒店业应积极利用网络技术发展网络预订，并且把它逐渐发展为最主要的酒店预订渠道之一。然而由于种种原因，当前我国酒店业的网络预订还存在一些问题。本文以苏州福朋喜来登酒店为具体的研究对象，从相关的背景和概念入手，对该酒店网络预订的现状进行了分析，指出其网络预订应用中存在的问题并提出了具体的应对策略。

关键词：网络预订  福朋酒店  问题及对策

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摘要

Abstract

1.绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的及意义-1

1.2.1 研究目的-1

1.2.2 研究意义-1

1.3.研究方法-2

1.4 国内外研究综述-2

1.4.1 国内研究综述-2

1.4.2 国外研究综述-2

2.基础理论概述-4

2.1网络预订理论-4

2.2酒店预订理论-4

2.3酒店网络预订的概念-5

3.苏州福朋酒店网络预订现状-6

3.1苏州福朋酒店简介-6

3.2苏州福朋酒店网络预订现状-6

3.3苏州福朋酒店消费者行为分析-8

3.3.1消费者行为分析-8

3.3.2 存在的问题-11

4.苏州福朋酒店网络预订存在的问题-13

4.1未能完美使用大数据-13

4.2网站建设不尽人意-13

4.3对负面口碑和评论的处理不科学 -14

4.4存在网络安全隐患 -14

5.苏州福朋酒店网络预订改进策略-15

5.1利用大数据营销，提升客户体验-15

5.1.1优化客户关系管理-15

5.1.2品牌建设大数据化-15

5.2优化网站服务功能-15

5.3注重网络口碑和评论对预订的作用-16

5.4加强网络安全建设-17

5.5加强与各OTA平台之间的合作-17

5.5.1统一价格-17

5.5.2完善酒店相关资讯-17

6.苏州福朋酒店网络预订发展前景-19

结论-20

参考文献-21

致  谢-22