【摘要】：现如今，越来越多的楼盘开发上市，促进房地产行业迅猛发展的同时也促使了物业公司这样的派生产业的飞速发展，市场竞争也逐渐激烈。为了取得竞争的主动性，南京银城物业公司也开始重视绩效管理，希望以此提高物业公司的服务质量，加快企业的发展。本文以南京银城物业公司为例，介绍了物业管理公司的现状、问题以及产生的原因，并对此做出了相应的建议。

【关键词】：绩效管理、绩效指标、KPI

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、南京银城物业管理公司总体情况概述-1

三、南京银城物业管理公司绩效管理的现状-1

（一）绩效体系的组成部分-1

（二）绩效管理的实施状况-4

1．实施绩效考核的周期-4

2．绩效得分统计-4

3．绩效考核结果反馈-5

4．考核结果的应用-5

（三）绩效管理的实施效果-6

四、南京银城物业管理公司绩效管理存在的问题-6

（一）观念上的问题-7

1．对于绩效管理的认识过于简单-7

2．绩效体系设计思路片面-7

（二）绩效管理实施中的问题-7

1．实施过程中的公正性欠佳-7

2．涵盖内容不全面-7

3．缺乏绩效辅助沟通-8

（三）实施绩效管理后的问题-8

1．没有认真对待考核结果-8

2．沟通反馈机制不完善-8

五、南京银城物业管理公司绩效管理的建议-8

（一）观念上问题的建议-8

1．更正员工对绩效管理的认识-8

2．合理制定考核指标-8

（二）绩效管理实施中问题的建议-9

1．对绩效考核进行监督-9

2．避免过于重视住户满意度调查-9

3．进行有效的绩效辅助沟通-9

（三）实施绩效管理后问题的建议-9

1．考核结果与晋升、培训机会挂钩-9

2．进行结果的修订和跟踪反馈-9

六、总结-10

参考文献-11

致谢-12