摘要：随着智慧旅游时代的来临，互联网技术的不断创新和普及，人工导游的职业生存空间面临着严峻的挑战，改革和创新人工导游服务体系等成为破解人工导游执业困境的重要途径之一。基于此论文将探讨如何优化人工导游讲解服务，提升人工导游生存空间。论文主要采用文献分析法和归纳演绎法，围绕研究的问题查阅了渤海大学图书馆的相关书籍，搜索了中国知网、万方数据等知识搜索引擎中与本文相关的期刊、硕士论文、博士论文。在对过去和最近几年的文献进行查阅和梳理的基础上，论文对智慧导游的优势和人工导游目前遇到的执业困境进行了对比分析，探讨了人工导游如何通过改善自我认知与定位、借力智慧技术学习、创新个人讲解风格以及景区政策引导这四种方式来破解人工导游的执业困境。这些破解途径，皆在为提高人工导游在大众心理的刻板印象，增进游客对人工导游的了解，提升游客对人工导游服务的购买意愿而提供帮助。论文将丰富智能导游与传统导游协调发展的相关研究并有助于人工导游队伍的稳定与建设，为存在相关问题的旅游景区提供借鉴，同时为智慧旅游背景下传统导游如何提升业务素质和能力的相关研究提供借鉴。

关键词：智慧旅游；人工导游；执业困境；破解途径

目  录

摘  要

Abstract

引    言-1

一、北京故宫博物院导游服务概述-2

（一）北京故宫博物院概况-2

（二）北京故宫博物院人工导游服务现状-2

1.北京故宫博物院人工讲解员-2

2.北京故宫博物院志愿者服务团队-2

（三）北京故宫博物院智能导游服务现状-3

1.自动语音讲解器-3

2.微信公众号-3

3.北京故宫博物院官网-3

二、智能导游的优势-5

（一）价格低-5

（二）游客选择余地大-5-

1.游客可以试听不同的讲解风格-5

2.游客选择种类多-5

（三）智能导游提升游客体验-6

1.服务的智能-6

2.营销的智能-6

（四）便携性-6

三、智慧旅游背景下人工导游面临的执业困境-7

（一）人工导游的部分职能能被替代-7

1.讲解功能-7

2.导览功能-7

3.导购功能-7

（二）互联网的发展对人工导游的冲击-8

1.互联网的普及性对人工导游产生影响-8

2.互联网的发展趋使人工导游个性化服务的提升-8

3.互联网应用繁多对人工导游造成冲击-8

四、北京故宫博物院人工导游服务执业困境的破解途径-9

（一）景区的政策引导-9

1.景区管理人员组织人工导游参加“智慧旅游”相关课题的培训-9

2.景区接待部门向游客介绍人工讲解-9

3.景区宣传教育部设立我是故宫导游视频号-9

4.景区公众号研发人员借力智慧技术-10

（二）人工导游的自我认知与定位-10

1.人工导游树立正确的职业信念-10

2.人工导游提升自我的职业价值-11

3.人工导游提升自我的社会地位-11

（三）人工导游借力智慧技术-11

1.人工导游借力智慧技术取长补短-11

2.人工导游借力智慧技术提高工作效率-12

3.人工导游借力智慧技术提高讲解水平-12

（四）人工导游提供不同种类的讲解方法-12

1.人工导游提供高端定制讲解服务-12

2.人工导游学习多种讲解技巧-13

结    论-14

参 考 文 献-15