摘要：在经历了互联网和智能手机的快速发展后，移动支付发生了巨大的变化。移动支付已经成为人们日常生活中不可或缺的支付方式。传统支付行业受到移动支付的威胁，银行和通信运营商的业务也受到严重冲击。对此，作为移动支付业务链中不可或缺的参与者，通讯运营商、银行也做出了对策，利用自身优势，积极布局移动支付业务，保持和扩大市场份额。通过多主体、全方面发展，促进我国移动支付各方面优化发展。

本文首先分析了我国移动支付的研究背景及意义,简要概述了我国移动支付业务链的参与主体。其次，从用户对移动支付的认知、使用以及安全问题出发，设计调查问卷并分析其反映出的移动支付发展存在的问题。最后，根据移动支付发展存在的问题对我国移动支付的发展提出相应的建议。

 

关键词：移动支付；问卷调查；认知情况；使用体验；安全问题

 

目 录

摘 要

Abstract

一、 绪论-1

（一） 研究背景和意义-1

（二） 文献综述-1

（三） 研究内容和研究方法-2

1.研究内容-2

2.研究方法-2

二、移动支付相关概念-4

（一） 移动支付概述-4

1.移动支付的定义-4

2.移动支付链参与主体-4

（二）本章小结-5

三、中国移动支付业务发展情况问卷调查及分析-6

（一）移动支付的认知情况-6

1.年龄分布-6

2.了解程度-7

3.交叉分析-8

（二）移动支付的使用体验-8

1.使用频率-8

2.使用平台-9

3.使用原因-10

4.拒用原因-10

5.使用场景-11

（三）移动支付的安全体验-12

1.安全程度-12

2.安全问题-13

（四）本章小结-14

四、 建议与展望-15

（一）针对移动支付存在问题的发展建议-15

1.多渠道营造安全的移动支付环境-15

2.完善监管制度促进移动支付健康发展-15

3.构建并推行全民信用体系-16

（二）展望-16

参考文献-17

附 录-18

致 谢