摘要：随着二胎政策的落实，新生儿规模的扩大，人们对孩子的早教越发重视，教育机构的发展炽手可热，也参差不齐。体验营销在教育机构行业中尤为显著。杭州美数乐现已经在杭州各个区域开设了19家中心，但仍然成为不了中国早教市场的佼佼者。为了让杭州美数乐教育机构提升顾客的个性化体验，本文采用文献研究法和问卷调查法相结合的办法。先介绍美数乐的现况及体验营销现状，再针对美数乐的体验营销，通过问卷获取数据，整理分析后提出了增加感官、情感、思考、行动、关联方面的体验和改善保障体制的对策。

关键词：美数乐；体验营销；教育行业

目录

摘要

Abstract

1  引言-1

1.1  研究背景及意义-1

1.1.1  研究背景-1

1.1.2  研究意义-1

1.2  研究综述-1

1.2.1  体验营销的起源-1

1.2.2  国内外研究现状-2

1.3  研究内容及方法-3

1.3.1  研究内容-3

1.3.2  研究方法-3

2 杭州美数乐教育机构体验营销现状-3

2.1  企业概况-4

2.1.1  企业方面-4

2.1.2  市场营销中介方面-4

2.1.3  市场方面-4

2.1.4  竞争者方面-5

2.1.5  公众方面-5

2.2  美数乐的体验营销现状-6

2.2.1  强调“在玩中学”品牌体验-6

2.2.2  情感体验-6

2.2.3  文化体验-6

2.2.4  情景体验-7

2.2.5  网络传播体验-7

3 美数乐体验营销满意度调查分析-8

3.1  调查方案设计-8

3.1.1  调查目的-8

3.1.2  数据来源-8

3.1.3  问卷设计-8

3.1.4  调查方案-8

3.2  样本情况及分析-8

3.2.1  样本情况分析-8

3.2.2  描述性分析-9

3.2.3  信效度分析-10

3.2.4  差异性分析-12

3.2.5  相关分析-12

3.2.6  回归分析-13

4  美数乐的体验营销策略-14

4.1  体验营销策略体系的制定-14

4.2  加强感官策略-14

4.2.1  增强嗅觉体验-14

4.2.2  改善视觉体验-15

4.2.3  制造听觉体验-15

4.2.4  打造触觉体验-15

4.2.5  增添味觉体验-15

4.3  加强情感策略-15

4.3.1  增强员工的服务-15

4.3.2  设计情感维系方式-16

4.4  引发思考策略-16

4.4.1  强化课程的个性设计-16

4.4.2  鼓励用心思考-16

4.5  创造行动策略-16

4.5.1  课程的免费体验-16

4.5.2  举办活动提高顾客参与性-16

4.6  体现关联策略-17

4.7  美数乐保障体系-17

4.7.1  建立来访顾客营销档案-17

4.7.2  规范员工接待流程-17

5 总结-17

5.1  研究结论-17

5.2  不足之处-18

参考文献-19

附件一  有关杭州美数乐体验营销调查问卷-20