摘要：近几年来，由于微信的快速发展，使其人们的生活、沟通方式都发生了改变，同时也改变了企业对于自身产品的营销模式，但是由于微信营销模式发展时间还比较短，需要完善的地方还有很多，所以还有很多地方需要进一步的加强和完善，使微信营销渠道成为产品的主要盈利渠道。

本文以兰蔻的微信营销为例，主要通过问卷调研进行研究，并用SPSS统计软件对消费者对兰蔻微信营销的满意度进行实证检验，以此来了解消费者对其微信营销目前的想法以及兰蔻微信营销目前还存在的问题。将品牌在微信平台中所做的工作进行分析，将存在的问题进行总结，并提出建议性意见，希望能帮助该产品在微信营销渠道上有突破性的进步。

关键词：微信营销，主要盈利渠道，满意度

目录

摘要

Abstract

1.引言-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.3研究方法-2

1.4主要研究内容-3

2.文献综述-3

2.1微信营销-3

2.2微信营销特点-4

2.3微信营销存在的缺点-5

2.4微信营销对化妆品的影响研究-5

2.5综述述评-6

3.兰蔻微信营销模式分析-6

3.1兰蔻（中国）的企业历程-6

3.2微信营销的基本原则-7

3.3 用户吸引-7

3.3.1二维码-7

3.3.2地理位置-7

3.3.3公众平台-8

3.3.4朋友圈-8

3.4 客户服务-8

3.4.1针对潜在客户-9

3.4.2针对已购买客户-9

3.5“以客户为中心”的一站式微信服务体系-9

3.6微信平台联动线下，推出特色服务-10

4.针对消费者对兰蔻微信营销的满意度问卷调查-10

4.1调研目的-10

4.2研究框架-10

4.3 调查问卷设计与实施-11

4.4调研结果分析-12

4.4.1描述性统计分析-12

4.4.2信度分析-17

4.4.3效度分析-17

4.4.4维度满意度情况描述分析-17

4.4.5方差分析-19

4.4.6相关性分析-19

4.4.7 回归性分析-20

4.5市场调研总结-21

5.建议兰蔻微信营销的改进策略-22

参考文献-24

附录：针对消费者对兰蔻微信营销的满意度问卷调查-26