摘要： 随着互联网发展，在校教育行业进入迅速成长期，大量新企业的涌入不得不让先行者们在营销上下功夫。在线教育行业立足于服务业的视角，应以人文为出发点制定口碑营销计划。本文通过现有口碑营销理论的总结，基于口碑营销传播动机理论、意见领袖相关理论和5T口碑营销传播理论，在好未来的行业竞争分析和目标市场分析的基础上，对在线教育企业龙头好未来进行现有的口碑营销内容、传播和策划进行分析和总结，并根据此进行评价和建议，展望在线教育行业的无限未来。

关键词：口碑营销；K12教育；顾客口碑；意见领袖

目录

摘要

Abstract

一、-引言-1

二、-文献综述-1

三、-相关理论-3

（一）-口碑传播动机-3

（二）-口碑传播者-4

（三）-5T口碑营销传播理论-5

四、-好未来及其行业简介-6

（一）-好未来简介-6

（二）-行业竞争分析-7

（三）-目标市场细分-8

五、-好未来的口碑营销口碑实践-8

（一）-题拍拍上线，正式对线竞争品牌-8

（二）-好未来发布第一位代言人-9

（三）-报课即送“解压包”赠品-9

六、-基于5T口碑传播理论评价好未来的口碑实践-10

（一）-谈论者：谈论者的选择仍受限-10

（二）-话题：社交属性更强-10

（三）-工具：使用大众化社交工具加上网络媒介-10

（四）-参 与：融入快乐的概念-11

（五）-跟踪了解：反馈及时传达-11

七、-结束语-11

参考文献-13