摘要：随着互联网信息技术的发展，越来越多的教育培训行业开始进行线上运营。随着2020年新冠疫情的爆发，我国政府积极倡导“停课不停学”。在一系列环境因素的影响下，中国在线教育市场的规模逐步扩大，市场规模达到2573亿元，同比增长速度上升至35.5%。与此同时中国在线教育用户规模也在不断增加，2020年在线教育用户规模达到4.23亿人。各个新兴赛道在政策的支持及各类企业的积极参与下，中国在线教育行业将迎来巨大的增长。

本研究以火花思维在线教育平台为研究对象，在查阅相关理论和文献的基础上，结合火花思维的发展现状，从服务营销7Ps理论的角度分析其在营销策略上的优势与不足，并针对所存在的问题提出优化建议，为行业内其他在线教育企业提供参考，丰富在线教育的营销实践。

关键词： 服务营销7Ps理论，消费者需求，营销策略

目录

摘要

Abstract

一、前言-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-2

（三）研究内容与基本框架-2

（四）研究方法-3

1.文献研究法-3

2.案例分析法-3

二、服务营销7Ps-4

（一）产品-4

（二）价格-4

（三）渠道-4

（四）促销-4

（五）人员-5

（六）有形展示-5

（七）过程-5

三、火花思维在线教育平台及其发展现状分析-6

四、火花思维7Ps营销策略分析-7

（一） 产品策略-7

1.小班课竞合教学-7

2.生动、形象的课程设计-8

（二）价格策略-8

1.课时包分层付费-8

2.课程体系分层付费-8

（三）渠道策略-9

1.网络推广-9

2.社群营销，口口相传-9

（四）促销策略-9

1.免费体验课-9

2.活动推广-10

（五）人员策略-10

1.重教研而非销售-10

2.辅导老师一对一全程服务-10

（六）有形展示策略-10

1.服务产品化-10

2.教学服务有形化-11

（七）过程策略-11

五、 火花思维营销策略存在的问题-12

（一） 大语文、英语课程设计同质化严重-12

（二） 师资基数不够大-12

（三） 网络推广比较乏力-12

（四） “涨价”营销不可持续-12

（五） 一对一个性化服务形式化-12

六、火花思维营销策略的优化建议-14

（一） 持续推进课程质量-14

（二） 加大网络渠道投放力度-14

（三） 加大后端研发，提升服务效率-14

（四） 建立科学的管理与考核制度-14

参考文献-15

致谢