摘要：柯林咖啡成立于2006年，曾依靠生产和销售挂耳咖啡成为互联网咖啡类目十强品牌。近年来咖啡行业快速发展，柯林面临更为激烈的市场竞争。文章分析柯林目前所处咖啡行业的市场环境，发现目前柯林咖啡存在营销投入不足、用户开发和产品创新不足的问题，针对存在的问题，基于4P营销理论提出产品升级、新品开发、改进包装的产品策略；实行针对消费者、产品形式、销售时间差别定价的价格策略；在渠道上，注重线下消费体验场景的建设，重视便利店或无人商店的渠道铺设；在促销策略上，增加广告投入，注重公共关系的维护，选用专业人员推销，同时及时更新官方活动信息，让消费者了解到产品的优惠政策，刺激购买行为。基于4R理论提出了强化关系管理、积极响应市场需求变化、加强与客户之间的关联性和注重顾客回报的实现的营销建议，在维持原有客户的基础上增强开拓新市场的能力，增强柯林品牌咖啡的市场竞争力。

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关键词：柯林；4P策略；4R策略；咖啡

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-2

1. 理论意义-2

2. 实践意义-2

（三）文献综述-3

1.国内相关研究-3

2.国外相关研究-4

（四）研究方法-4

1. 文献研究法-4

2. 案例分析法-4

二、相关理论概述-5

（一）4P理论-5

1.产品（Product）-5

2.价格(Price)-5

3.渠道(Place)-5

4.促销(Promotion)-5

（二）4R理论-6

1.关联（Relevancy）-6

2.反应（Reaction）-6

3.关系（Relationship）-6

4.报酬（Reward）-6

三、柯林咖啡概述-7

（一）柯林品牌咖啡介绍-7

（二）柯林咖啡发展过程-7

（三）柯林咖啡目前的市场状况-7

（四）柯林咖啡的营销现状分析-9

1.缺乏营销思维，营销投入不足-9

2.顾客群体的开发存在问题-9

3.产品品类缺乏创新性和吸引力-11

4.线下的曝光度少-11

四、柯林咖啡营销改进对策-12

（一） 柯林咖啡4P改进策略-12

1.产品策略的改进-12

2.价格策略的改进-13

3.渠道策略的改进-13

4.促销策略的改进-14

（二）柯林咖啡4R策略改进-15

1.强化关系管理-15

2.积极响应市场需求变化-16

3.加强与客户的关联性-17

4.注重顾客回报的实现-17

五、总结-18

参考文献-19

致谢